“地铁列车上下行总有人插队”“地铁里有人脱鞋、吃东西”“地铁里的栏杆霸主好多，还有很多占座的”……日前，由广州市人大常委会举办的第200期《羊城论坛》，市民、专家代表以及广州地铁集团的相关负责人就广州地铁运行中的不文明行为和地铁设施服务问题等展开讨论。

    每年3000余名大学生穿上地铁“红马甲”

    在录制现场，主持人邀请现场所有观众通过微信“摇一摇”参与到地铁文明的秩序满意度的评分中，广州地铁在现场的综合评分达到了四星半。

    在评分的三项中，70%以上的观众对地铁“车容状况”和“服务质量”打出了五星好评，34%的观众对“乘客文明素质”打出了四星。

    现场观众的吐槽点集中在地铁中遇到的不文明行为，例如地铁排队中有人插队，地铁乘客占座、吃东西等。可见，“乘客文明素质”成为了地铁运行中市民普遍关注的问题。

    针对地铁中的不文明行为，现场心理专家解释，这属于心理学上典型的“破窗效应”。“在地铁庞大的客流中，如果有人先示范了不文明的行为在先，其他人就会有样学样。”

    广州地铁集团工会主席钟学军谈道，广州地铁的客流强度目前排在全国第一，客流强度确实带来了一定运营压力。目前，广州地铁日均客流量超过了730万人次，承担着广州44%的公共交通客流运送任务。钟学军表示，为了满足市民的出行需求，广州地铁采取多项措施提升文明服务。例如，广州地铁常态化与全市30所大专院校开展志愿者共建，每年3000多名大学生穿上地铁“红马甲”进行志愿服务。年累计服务达60万小时，促使市民更加自觉文明出行、安全乘车。

    硬件软件逐步完善 文明为地铁提速

    “老人坐地铁一向得到地铁服务人员的微笑对待，20年来广州地铁给市民带来了很多好处。”81岁的陈伯表示自己就是忠实的“地铁粉”。从20年前地铁运营开始，陈伯就搭了西朗至黄沙的车，并且把车票保留到现在。但他也表示，有时候带着小孩在地铁中经常找不到厕所，非常焦急。希望1号线、5号线等建设历史比较长的线路可以增设厕所。

    广州地铁集团运营中心副总经理何江表示，从6号线开始，新线车站点都新增了厕所。比如说10号线东西线路、18号线南北线路、11号线环形线路，这几条线建好之后，在市中心的车站里，有二三十个换乘站都能找到厕所。他说，“像黄沙站这种换乘车站，一号线的黄沙站没有厕所，六号线已经考虑了。在换乘站可能多走两步路，从一号线到六号线就可以找到厕所了。”

    暨南大学教授胡刚认为，广州地铁的硬件和软件在国内和国际上已经走在前列。例如列车屏蔽门、每个车站的设计等；尤其是信息化时代下，微信可以买票，手机可以进站等。同时，胡刚也表示，设施完善是一个渐进的过程，同样地铁文明也需要每位市民共同去宣传和创建。

    在论坛录制现场，钟学军表示，文明秩序和文明安全是大家关心的问题，广州地铁一直在努力改善和提高。在“地铁为广州提速”的同时，也非常希望“文明为地铁提速”。

    南方日报见习记者 许可

    记者 李丹

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