近日，广发银行传来消息，该行第一家智能网点今年6月在武汉开业以来，已连续三个月实现AUM和VIP有效户的净持续增长，月均开卡量增长近一倍，接待客户数量大幅度提升。智能网点实现了一站式“综合店员”服务及智能机具的互联互通，有效提升了服务效率、网点内部管理效能和运营效率，深受客户好评。

    试点综合店员

    打造一站式服务体验

    “综合店员”致力于为客户提供业务分流、智能机具操作指导、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。在该模式下，客户不再需要排队叫号、频繁流转于网点各岗位办理业务，而是通过“综合店员”将高、低柜和智能机具有效串联，使传统的定点服务，转变为贴身的、流动性的“一站式”管家服务。

    广发银行表示，新型服务模式的实质是将被动的、等候客户式服务转变为主动的需求满足型服务。

    终端互通新创造

    提供顺畅便捷服务

    经过近两年的实践和探索，广发银行成功实现网点智能机具、柜面系统以及移动终端三者之间的信息推送和互联互通，为构建顺畅便捷的服务体系奠定了坚实基础。

    该行通过对“智·汇”柜台硬件设备的集成和先进的人机交互协作、生物识别及电子化采集等高新科技的整合，使客户可在机具上办理大部分高频非现金业务。此外，智能打印终端与其他机具和各系统间的互联及数据对接，为客户提供了自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”业务服务，有效为客户节约了等待时间，节约了宝贵的业务资源，提升了客户的消费体验。

    “无纸化”革新

    助力智能化转型

    广发银行在机具创新的同时，由“无纸化”推动系统升级、设备引入、制度革新，全面实现柜面纸质凭证电子化、银行签章电子化、客户签名电子化三大目标，实现个人高频业务免填单，一般业务预填单，从根本上提高柜面运营效率和质量。

    随着“无纸化”推进，“扫码付费”业务也应运而生。广发银行成为同业首家支持银联、微信、支付宝扫码付费的银行，解决了客户无零钱支付小额手续费的问题。

    人脸、指纹识别

    保障交易安全

    广发银行还成功实现人脸识别技术与移动手持Pad的对接，通过直接捕捉到店客户信息并完成实时推送，实现对客户的精准营销。此外，运用Pad指纹识别、电子签名技术，多手段多维度地对客户身份进行验证，有效保障客户的账户资金安全。

    据广发银行有关负责人介绍，下阶段该行将总结推广“综合店员”和“智·汇”网点新模式，全面推进网点智能化转型建设，陆续在全国多个地区试点网点智能化新服务，全面提升客户服务体验。 ■肖华  经济信息

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