用户在线申请退款和退运费被索要凭证 B24

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　　新文化讯（记者 王跃）“我买了一个按摩器，用了3次就不好使了，按照商家的指示，我把东西退回去了，但邮费却迟迟不给我退……”3月23日，长春市民连女士向本报反映，“东西是有质量问题，我才退的，这个费用商家应该承担！”连女士强调。

网购的按摩器才用3次就没反应了

　　连女士告诉新文化记者，她是2月27日在拼多多App上看到的一款名为菲特斯懒人甩脂机的按摩器，她随即参与了拼抢活动。“这款甩脂机原价好几百，拼多多上拼成功的价格是76块钱，很便宜。”连女士称，很快她就拼抢成功，根据软件显示，商家在3月4日下午就发货了。

　　3月6日，连女士收到了拼抢成功的这款按摩器，样子时尚，她很喜欢，“结果用了3次就不好使了，这款机器必须连接电源使用，但第4次用的时候，连上电源，所有按钮都没有反应了。”连女士称，她试了多次，按摩器始终没有反应。

　　3月17日，连女士主动联系了该按摩器的厂家，“用3次就坏了，我认为这就是质量问题，我联系厂家客服，要求退货退款。”连女士称，她联系客服时，一名工作人员让他选择“其他”选项申请退款，但她并未同意，“机器就是不好使了，要是好用，几十块钱的东西，我根本不可能退。”连女士说，她在3月18日当天向商家邮回了自己所购买的这款按摩器，并且按照客服人员的要求，在包装内放上了纸条，写上了订单编号和退款理由。

商家同意退款但谁付邮费有争议

　　3月23日，连女士得到了商家的反馈，但反馈结果却让她很不满意。

　　“因为插电没反应，我才把按摩器退回去的，结果邮回去以后，商家却说产品没有问题了，还说经过了专业的检测。”连女士称，商家客服告诉她，她寄回去的产品没有问题，但可以为其办理退款。3月23日下午，连女士得到了商家退款，但她邮回产品所产生的10元快递费，商家却拒绝赔付，“商家的理由是产品没有问题，所以邮费他们不负责。”连女士称，她认为是因为产品质量有问题，因此才会发生邮寄费用，商家理应对邮费“买单”。

　　随后，连女士将自己的遭遇投诉给了拼多多官方客服，客服工作人员表示会协助连女士处理，但需要三个工作日内给予回复。

　　3月24日当天，新文化记者就此事联系拼多多客服，客服人员表示连女士反映的事情正在处理中。

■律师

因质量问题退货应返还邮费

　　吉林吉翔律师事务所张洪岩律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

　　连女士所购买的按摩器如确属于质量问题而退货，其产生的退货费用应由经营者承担。如按摩器并无质量问题，连女士有权七日内无理由退货，但应退货商品应当完好，退货费用应由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的，按照约定。律师建议，消费者在网购退货时，应及时保存商品存在质量问题的证据，以防存在纠纷时更好保护好自己的权益。

　　截至发稿时，连女士称已得到拼多多方面返还的10元邮费。

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