走进西宁火车站候车大厅，一串串红灯笼、中国结营造出浓郁的春运氛围，也为无数旅客的回家路增添了许多温馨。“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”是2018年春运的工作新理念。回家，不仅牵动着成千上万旅客的心，也让旅途更美好成为客运服务追求的目标。

　　“微信、支付宝扫一扫就可以轻松购票，而且还可以注册铁路畅行常会员了，新体验感觉不错！”来自陕西省宝鸡市的张建业之前通过12306官方网站注册了铁路常会员，会员生效以后，此次购买了西宁至宝鸡南站的动车车票，积累了905分的会员分。

　　随着互联网+全力服务春运，实现“指尖上的春运”仅是春运服务升级的一个缩影。期间，在售票厅设置军人、学生、务工人员专用售票窗口，比日常增加4个人工售票窗口，对31台自动售取票机进行更新，让体验美好旅行出行方式从“购票开始”。

　　在候车室、站台设有26台爱心呼叫器，当旅客发生身体不适、迷失方向等情况时，可以按下呼叫器，联控到综合控制室，客运工作人员将第一时间赶到，“大美青海天路驿站”中心服务台增加了集信息咨询、站内导航、医疗救助、市内链接等内容于一体的服务项目。不仅如此，按照智能服务平台“大站管小站”的模式，管内门源、乐都南、海东西等高铁站与西宁站架起链接服务，为重点旅客及呼叫120救助提供接力式、一站式帮扶。

　　2月4日，由乌鲁木齐开往成都的K2060次列车1名74岁老人突发重度高原反应，意识模糊。西宁站综控室通过智能服务共享平台向距离西宁151公里的门源高铁站发出紧急通知，通过站站、站外联动服务，18分钟后老人被平安地送往了医院。

　　“一进到候车室就能看到许多绿色盆栽，还体验到干净的卫生间，火车站的候车环境更加舒适了！”带着妻儿准备回嘉峪关老家过年的王勇一家人说道。

　　自“厕所革命”在全路开展，火车站对所有卫生间进行了整治，并实行“双所长”制，对35块挂牌进行公示并接受监督，绿化整洁的候车环境使旅客的旅行获得感不断提升。

　　“中转换乘在哪里取票呀？”“您看，服务台旁就设置了取票机。”今年春运，持联程票的旅客换乘时，不仅可以实现站内取票，而且通过换乘便捷通道，不用出站就可以完成中转换乘。

　　除了中转换乘可以快速取票，还将9台自助售取票机移至售票厅外侧，为急、难旅客提供快速取票的途径，开辟重点、急难、临时绿色通道、提供重点旅客预约服务卡、公示预约服务电话，该站客运车间总支书记黄玉英介绍道，“换位思考，为旅客提供更方便的服务是我们此次春运全力追求的目标。”

　　环顾站内大厅，身穿志愿LOGO服装的志愿者遍布售票厅、候车厅及服务台，他们是服务的“热心肠”，帮助老、幼、病、残、孕旅客进站，替服务台回答咨询问题，助网络购票旅客取票，做到旅客有困难就有志愿者服务。

　　“我是来自其他单位的志愿者，能够有机会以志愿者的身份体验一把春运，感觉很荣幸，也很有趣。”90后志愿者张涛笑着说道。

　　2018年春运期间，预计发送旅客89.9万人，日均2.25万人，同比增加3.3万人次，增长3.8%。面对节前、节中、节后高峰期“扑面而来”，首次在春运中投入使用8台“自助实名制验证”闸机，即人脸识别系统，平均单人进站验证速度缩短至2至3秒，硬件的全面升级，让流线型进站客流也成为了一道亮丽的风景线。（董洁 段梦颖）

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