为进一步顺应百姓诉求，提升“12345”政务热线工单办结提速率、满意率，南京鼓楼区建宁路街道以“三个到位”扎实推进“12345”政务热线办理工作。

一是领导高度重视，确保管理到位。明确建立主要领导统筹抓、分管领导协调办、科室长和社区书记主任具体抓落实的工作机制，每两周召开一次“12345”政务热线办理工作例会，重点讲评工单办理推进情况，确保“12345”政务热线管理无盲区。

二是把“12345”反映的民生问题作为落实开展“大走访”重要内容，确保服务到位。街道把近些年通过“12345”热线反映的老旧小区公共设施维修等热点难点问题进行整理分类，在“大走访”动员会上进行具体布置，党员干部带着问题到居民家中去走访，由街道进行集中整改落实。

三是部门密切配合，确保协调到位。针对下水道漫溢、无产权单位房屋维修等“12345”工单办理落实问题，街道强化为民服务无小事的责任意识，各科室相互配合，共同研究解决办法，街道能解决的坚决予以解决，确保工单办理流程无缝对接。沈思嘉

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