社区工作17年来，陪社区老人过了15个年三十。对西城区广安门内街道西便门东里社区党委书记潘瑞凤来说，社区中的老人就是自己的亲人。她组建助老特需服务队、申请资金铺设破旧道路、推动社区网格化管理……对她来说，这份工作始于缘分，成于坚守。

　　近日，在接受新京报记者采访时，潘瑞凤表示，她最关心的还是老百姓的教育需求、医疗需求和惠民政策的落实。这次参会，将把这些方面的一些想法带上去。

　　谈感想

　　社区工作是一种坚守

　　新京报：什么时候开始在社区工作的？

　　潘瑞凤：来到社区岗位是一种缘分。我一开始从事的是财务管理和门店主管工作，父亲去世后就想换个离家近的岗位，可以多陪陪母亲。社区工作是28岁开始的，到今年快18年了，刚开始被分配在广安东里平房区，后来来到西便门东里社区，工作了12年。

　　新京报：有很多人认为基层工作琐碎忙碌，你干了近20年，有什么感受？

　　潘瑞凤：确实很辛苦，在基层做这么久是一种“坚守”。来之前对这份工作一无所知，觉得很琐碎，但是越干越尝到“甜头”。社区工作主要是围绕居民展开，是为人服务，虽然解决的是他们生活上的小事，但给自己带来很大获得感，累积起来就会有感情、有情怀。

　　新京报：平时工作中遇到的难处有哪些？

　　潘瑞凤：社区工作用两个字体现：人、事。和人有关的事情，就是要满足各种人群的各种需求，还要从外部内部争取各方资源投入,来为社区办事。这其中最难的是，居民们的迫切需求很多时候受到条件政策诸多限制，是社区力所不及的；还有一些居民把我们当成亲人，家里有事情找我们倾诉，我们去劝解，但有时候依然难解决。这些难题积累起来，我们有时候也觉得困惑，个别居民会有不满的情绪，也会出现极端的言语。要克服这些困难，我们自己要有非常强大的内心，所以对新同事我都会做心理辅导，告诉他们工作中“受气”了，要学会化解自己的负面情绪。

　　新京报：18年里有没有换工作的念头？

　　潘瑞凤：没有。外界虽然会有好岗位，但社工带来的获得感是不可替代的。2006年前后，有一个曾经的同事推荐我去一家酒店做酒店工会负责人，他们开出的工资至少是社工的两倍，但我说考虑考虑，之后还是拒绝了。社工的岗位虽然挣得不多，但是和居民之间已经像是亲人了，割舍不下。

　　新京报：你觉得把基层工作做好，最重要的是什么？

　　潘瑞凤：责任和勤勉。社区工作就是要把别人的事当自己的事来干，如果想按照常规，上班来下班走，就不适合这份工作。

　　谈工作

　　为老人组织“特需服务队”

　　新京报：社区哪些群体是你最关注的？

　　潘瑞凤：西城区广内街道西便门东里社区属于老小区，现在常住居民3000人左右，老龄化比较突出，老年人占了近三分之一，空巢老人、高龄老人也不少，这些老人是我最惦记的。

　　新京报：平时怎么帮助他们？

　　潘瑞凤：有时间就去他们家里走访，尤其春节前夕。当然也会有几个重点关心的老人。

　　比如3号楼的薛阿姨，她是一位空巢老人，身体不是特别好，经常看病吃药，又有脊柱侧弯，走不了太远，就得时不时上门看看老人家有什么需求。有一次老人住院，怕她看到别人有人问候陪伴，自己没有心里失落，但我没法天天去探病，就一两天打个电话问候下，志愿者也经常送吃的过去。

　　我们把他们当作自己家老人，他们也把我们当儿女看。每年大年三十会把他们请到社区来，跟我们一起过节，看完春晚后再把他们送回家。一开始是三四个空巢老人过来，后来一些老人听说后也主动加入，加上工作人员，每年都是二十多人一起过年。

　　新京报：每年大年三十都和他们待在一起？

　　潘瑞凤：工作17年来几乎每年三十都在岗位上，只有两次回家，一次是因为自己生病，一次是因为母亲得了严重心脏病，除此之外都在社区。以前是被动“加班”，心里特别希望和家人一起，后来变成理所当然，工作才踏实，回家还忐忑。值守到夜深人静了，回家走在长安街上，身体很累，但心里一块石头落地，觉得很安心。

　　新京报：社区有近千名老人，人手不够怎么办？

　　潘瑞凤：是的，社工人手非常有限，必须把社区居民发动起来。2014年，我倡导成立了助老特需服务队，志愿者就是居民。它主要针对空巢、高龄、残疾老人这种特别群体，为他们提供有针对性的服务，包括家政、就医、购物等。

　　新京报：服务队规模有多大？

　　潘瑞凤：服务队规模在年年扩大，今年我们请来了清华池的修脚师傅、沙宣美发学校的理发师定期进小区，为行动不便的老人和残疾人提供上门服务。

　　现在提倡居家养老，政府也提供很多补贴和服务，但在社区干这么久，有些老年人会反映还存在“空白点”。比如理发、修脚，年轻人觉得是小事儿，对老人可不。现在街边美容美发店，进去就是几十块，老人们对发型要求不高，又节俭惯了，就觉得贵；我们东里的位置离清华池、虎坊桥比较尴尬，公交不方便，老人也不大骑车，有的就修不了脚，现在能上门服务，他们的难题就解决了，老人们特别高兴。

　　新京报：如果满分10分，你给自己的工作打多少分？

　　潘瑞凤：8.5分吧。我现在心头还有几大心病，比如老旧楼体，污水管线还没更换完；老人腿脚不便，但加装电梯还没实现，民意立项必须是全楼层同意，很难解决，只能见机推进。

　　谈履职

　　最关心居民的衣食住行

　　新京报：你什么时候入的党，还记得当时的情况吗？

　　潘瑞凤：当然记得，特别清楚，2002年6月25日。我是2000年3月到社区工作，当时受一些老党员影响，特别想加入党组织。当时工作特别努力，后来得到社区党支部认可，参与社工两年就加入党组织了。对我来说，这算是又一个起点和加油站。

　　新京报：党员身份对你来说意味着什么？

　　潘瑞凤：党员意味着一种责任和使命。党员吃苦在前、享受在后，各方面都要起带头作用，要让群众看到和信服。党员日常中也是代表党和政府开展工作，你的形象就是传递党和政府的形象，践行不好，老百姓势必会有不满。要通过自己的工作来获得认可，让老百姓发自内心说，中国共产党真好。

　　新京报：知道自己当选十九大党代表时心情如何？

　　潘瑞凤：今年5月份时知道自己被选上了，异常兴奋和激动。非常光荣，但觉得自己肩负重任，也有很大压力，担心辜负大家的重托，所以下决心要把更多基层意见收集上去。

　　新京报：这次上会，你打算把哪些群众的呼声带入会场？

　　潘瑞凤：最关心的主要还是围绕衣食住行，对老百姓的教育需求、医疗需求、惠民政策的落实，我都很关注。还很关心如何建设发展支部，带动群众。现在已经有一些想法了，准备带到会上。

　　声音

　　党员意味着一种责任和使命。党员吃苦在前、享受在后，各方面都要起带头作用，要让群众看到和信服。党员日常中也是代表党和政府开展工作，你的形象就是传递党和政府的形象，践行不好，老百姓势必会有不满。要通过自己的工作来获得认可，让老百姓发自内心说，中国共产党真好。

　　——潘瑞凤

　　新京报记者 戴轩

责任编辑：马骁潇

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