大洋网讯 昨日，记者从广东省司法厅召开的110报警服务台与12348法律咨询热线联动工作座谈会上获悉，为减轻110接警工作压力，将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷，从本月起，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110与司法行政部门的12348热线正式启动联动。据了解，广东将110报警服务台与12348热线联动的创新举措，在全国尚属首例。

据广东省司法厅副厅长余继军介绍，110与12348联动，是社会治理的创新模式，有利于协调处理110接收到的法律纠纷类警情，减轻处警压力；利于提升司法行政机关应急处置突发事件的能力；利于提高群众的服务体验，实现一站式的公共法律服务。

据了解，去年以来，公安部专门部署在全国范围内开展减轻基层公安机关110接警工作负担专项治理工作，明确要求各地加强110社会联动机制建设。广州市公安局率先与省司法厅、广州市司法局探索开展社会联动工作，建立了110与12348热线在制度、电话、信息方面的“三对接”机制，取得显著成效。

广州市公安局指挥中心指挥处政委李真表示，110报警服务台与12348热线联动在广州试点后，从今年1月12日至9月17日，广州警方已指引约5.93万名群众使用12348热线解决纠纷，带动全市基层公安机关日均出警数下降183次，群众满意率超过96%，取得了惠警利民的双赢效果。特别是对一些110台常接的劳资、债务、消费纠纷问题，获得了有效的疏解。

余继军表示，110报警服务台与12348热线联动将在佛山、惠州、中山、清远、茂名、揭阳等6个地级市进一步开展，待条件成熟后将向全省推广。

110与12348联动范围

110报警服务台

接报涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类的非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助等司法行政业务求助事项，指引群众拨打12348热线处理。

12348热线

在处理群众纠纷求助时，对掌握的可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序等情形的求助，及时指引群众拨打属地110报警服务台，或及时通报属地公安机关110报警服务台处理；对其中可能涉及违法犯罪线索，或可能引发不稳定问题等情形的求助，及时通报属地公安机关110报警服务台处理；涉及重大违法犯罪线索，或可能引发重大不稳定问题的事项，同时通报省公安厅指挥中心。

典型案例

12348热线接获涉毒线索后转110

  今年8月9日，一名女子使用深圳号码致电12348热线，咨询其在不知情的情况下帮助朋友贩卖毒品是否构成犯罪。专业律师从谈话内容判断其反映内容真实性较高，通过110与12348联动协作机制，将该犯罪线索转至广州110服务台核查。

  广州110服务台收到线索后，立即指令禁毒支队查处。经技术核查，该名涉毒人员的活动地在深圳，广东省公安厅禁毒局将该涉毒线索流转至属地深圳市公安局禁毒支队查处。

  家长校方起冲突转接110出警支援

  今年6月17日，12348热线接到佛山李先生的来电，李先生称包括其在内的50多名家长因孩子报名入学问题与校方发生冲突，家长们情绪激动，事发现场仅有的两名警察已无法维持秩序。12348热线坐席律师接到电话后意识到警情紧急，立即同步案情给现场管理人员处理。管理人员马上将警情转接广州市110，广州市110马上联系佛山市110出警支援。

  员工被炒打110后获免费法律咨询

  今年6月19日，张先生拨打110报警，称其因摔伤无法上班，而单位则让其自动离职并不给予任何赔偿。110台接线员指引其拨打12348热线咨询。回访得知，律师指引张先生先与对方沟通协商，协商不成可找劳动部门解决，并告知其相关法律条款及维权注意事项。7月4日，张先生致电110称，用人单位已对其进行赔偿，对律师的指引表示非常满意。

（信时记者魏徽徽 通讯员刘洪群）

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