纳税人在和平县地税局服务人员的辅导下，通过自助办税打印出社保费完税证明。

    最近，笔者从河源市和平县地方税务局了解到，该局实行线上线下一体化运行服务，将有限的资源投入关键环节和最能产生效益的领域，提高资源利用率，降低纳税人的办税负担和税务机关的征收成本，实现了征纳双方“两个减负”，交出了一份满意的改革答卷。

    作为河源市地税系统唯一率先试点征管改革单位，和平县地税局经过近4个月的精心筹备，将5个基层分局调整为专业职能分局，统一集中在县城办公，通过加强电子税务局、自助办税终端、全职能办税服务厅建设，打造“电子办税、自助办税、窗口办税”多元化办税体系。

    征管改革前，伴随征管用户数量不断增加，税管员疲于应付日常管理。改革后，各分局按事设岗，人均负责3—5个事项，税务人员从原来大包大揽中解脱出来，集中精力开展税源管理和纳税服务工作，由单兵管户向团队管事转变，有效提高了工作效率。

    改革后，和平县地方税务局实行线上线下一体化运行服务，线下统一由城区办税服务厅实行全县集中征收，线上由电子税务局、自助办税终端等渠道开展网上申报，该局全职能办税服务厅可实现前台受理、内部流转的“一站式”服务。

    以税费种认定为例，以往纳税人在前台申报后，需自行找税管员认定税费种，耗时至少5分钟以上。改革后，纳税人信息可直接传递给后台审核，纳税人无须多头跑、多头找，在前台即可办结税费种认定业务。目前，办税服务厅纳税人平均等候时间从9.1分钟下降至5.3分钟，办税效率提高了41.8%。

    和平县地税局还在全县投放了10台自助办税终端，覆盖和平县城以及彭寨、林寨、下车、热水4个重点乡镇，积极引导纳税人通过电子税务局、电子办税服务厅、24小时自助办税等渠道办理业务，将办税服务延伸到了“8小时以外”。

    文/图：陈瑜兴 钟逸

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