3月14日至16日，我市12315、12365热线共接听消费者来电1792件，其中咨询1153件、投诉555件、举报84件。

　　从统计结果来看，预付卡消费投诉占大头，主要投诉领域集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等行业。近年来，随着服务行业向广大消费者推送消费预付卡的情况越来越普遍，预付卡消费纠纷的发生数量呈上升趋势，“办卡容易退卡难”成为消费投诉的热点。“3·15”期间消费者投诉的问题主要是部分商家存在虚假宣传误导、手续不规范、霸王条款限制权利以及擅自终止服务等行为。

　　除了服务类投诉外，在商品类投诉中，交通工具类投诉占比很大。消费者反映的问题主要集中在强制消费、不公平格式合同条款、汽车质量问题、服务费用问题以及售后服务态度问题五个方面。

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