今天（10月3日）故宫博物院首次实现全网售票，8万张门票在10月2日凌晨1:38就已在网上售出。刚开门迎客，故宫博物院端门广场的大屏幕就显示了8万张门票售罄的信息。10月2日下午1:55,10月3日的8万张门票也已全部在网上售出。

六年来，故宫博物院门票网售工作不懈推进。2011年9月25日，故宫博物院开始尝试网络预售门票，当日门票预订仅有区区287票。2011年全年网络售票仅为1.68%。2011-2014年，全年网络售票都在2%左右。2015年6月13日，是故宫博物院试行限流8万人次和实名制售票的第一天，全天参观人数近5万,其中网络预售门票数量7506人次。2015年全年网络售票为17.33%，2016年占41.14%。2017年7月1日，故宫博物院全面推进网络售票，开放网售当日票和现场手机扫码购票，8月实现网售占比77%。2017年10月2日，首次实现全部网上售票。10月3日，再次实现全部网上售票。

故宫博物院院长单霁翔表示，实现限流8万和全网售票，既是精细化管理的初步体现，也为今后进一步推进精细化管理奠定了基础。未来，故宫博物院将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，计划明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。故宫的8万限流措施并不是要限制观众参观故宫，而是尽全力维护观众参观的安全性、有序性、舒适性，通过限流让观众有序参观并享受到更加优质的博物馆服务，这也是故宫博物院精细化管理的目的和意义所在。建议观众继续支持故宫门票网售，只有这样，才能把故宫博物院对观众的各种精细化服务落到实处。2016年是全年实施限流的第一年，统计显示，故宫全年的观众数量不降反升，首次突破1600万人次，实现了观众流量的“削峰填谷”，表现为淡季不淡，旺季不挤，保证了参观质量。

今年国庆期间，除了珍宝馆、钟表馆等常设展览外，在午门正殿及东西雁翅楼展出的“千里江山——历代青绿山水画特展”、在武英殿展出的“赵孟頫书画特展”、在神武门城楼展出的“茜茜公主与匈牙利展：17-19世纪匈牙利贵族生活展”、在永寿宫及慈宁宫花园展出的“天禄永昌——故宫博物院藏瑞鹿文物特展”、在斋宫展出的“明代御窑瓷器——景德镇御窑遗址出土与故宫博物院藏传世弘治、正德瓷器对比展”、畅音阁戏曲馆等6大展览同时向观众开放。国庆假期第一天的统计数据表明，这些展览吸引了观众的目光。比如，在午门城楼举办的“千里江山——历代青绿山水画特展”，通过分时段发号参观的方式，让看千里江山图和参观其他展品的观众都能够流动起来，午门城楼接待了1.9万多名观众。故宫神武门城楼刚推出的“茜茜公主与匈牙利：17-19世纪匈牙利贵族生活展”也迎来超高客流，全天3.5万人次，络绎不绝的人群在新开放的数百米长的故宫北城墙上回望紫禁城，流连忘返。此外，珍宝馆、钟表馆等传统经典展览也都迎来上万观众。武英殿的“赵孟頫书画特展”观众超过5000人，永寿宫及慈宁宫花园的“天禄永昌——故宫博物院藏瑞鹿文物特展”也都人气高涨。

可以说，绝大多数观众都观摩和体验了故宫博物院举办的系列展览，感受到了丰富多元、异彩纷呈的博物馆文化。今后故宫博物院还将继续摸索，考虑将那些有影响力的重要展览，按照展厅试行“分时段预约”，以精细化管理保证观众的参观品质。故宫博物院通过一系列精细化管理与服务措施，实现以人为本、以观众体验为核心的精准服务，从而扭转人们仅把故宫当成一个景点而非博物馆的认知。在人们看来，如今到故宫参观不用现场排队买票了，购票时间缩短了，参观时间也就相应延长了；各种主题的展览更多了，选择更加多样了；因为限流和分时段预约参观，参观环境更加舒适了……故宫不再只是一处传统意义上的景点，而是一座在精细化管理与服务理念指导下的拥有超高人气的真正的博物馆。

因全网售票而面临“闲置”的端门售票区将以“让收藏在禁宫里的文物活起来”为宗旨、探索以适当形式继续服务于广大观众。

（看看新闻Knews记者：黄伟 实习编辑：祝闻豪）

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