在改革最前沿用微笑迎接“大考”

　　大年初一一早，施文英在手机上发了狗年第一条朋友圈：“2018，幸福都是奋斗出来的。”这条不一样的拜年帖一经发出，便引起了大家共鸣，收获了119个点赞和40条评论，有朋友在下面留言：“奋斗的人永远年轻！”

　　作为自贸区注册许可分局企业注册科副科长，施文英在一线窗口从事企业注册登记已经近20年。小小的窗口前，每天数以百计的申请人来来往往，不管遇到何种状况，不管工作强度多大，施文英脸上始终挂着微笑。这样的微笑，保持了20年。

　　全身心投入每次改革

　　浦东市民中心大厅，单日接待量超过2000人次。每天8时，施文英总是提前1小时到岗。9时，注册窗口准时开启，企业申请人拿着材料鱼贯而入，施文英在现场来回巡视，敏锐地关注着每个窗口前正在进行的审批流程，不时俯下身为一线注册官答疑解惑。

　　虽然已离开一线接待窗口多年，但施文英还是那样忙碌。所有疑难案件、新兴行业的材料都会交到她手上，哪个窗口遇到解决不了的状况，她就是“救火队长”。

　　近几年来，施文英的工作节奏变得更快了。“自贸区成立以来，政策不断更新，一线窗口作为直接与企业打交道的平台，几乎每天都有新的改革举措在这里诞生。每一次改革，放到窗口都是一个巨大的飞跃，因为我们直面市场主体，窗口就是改革的最前沿。”

　　2016年4月，浦东开辟了企业注册许可网上预约办理，新注册企业可实现“当天预约、当天办理”。今年1月，浦东又推出企业登记“1+1+2”办理模式，对变更类企业登记事项和使用可选用名称的企业设立登记均1日内当场办结。施文英说，“当日办、当日清”是对企业的承诺，而作出这个承诺，就必须自我施压，不能安于现状，要全身心投入到每一次改革当中。

　　2015年11月，上海自贸区推出“窗口无否决权”改革新举措，窗口人员对企业只能说“Yes”，不能说“No”。近年来，各种从事充电桩制造、干细胞提取和植入等新领域的企业层出不穷。“对于这些新兴行业，窗口工作人员都要经过后台研究、与企业沟通，并在日常生活中不断积累新知识。”说起每一项改革，施文英如数家珍。对她来说，每一次改革都是一次大考，是对过去习惯的颠覆，每一次都要“清零”重新出发，以全新的状态迎接挑战，这是一位奋斗者的身姿。

　　朝着正确的方向奔跑

　　20年来，小到个人独资、民营创业企业，大到央企、国企的注册业务，施文英经办过不少。而每一个企业成功注册的背后，都有窗口付出的辛劳，也伴随着幸福的时刻。

　　交流会上听到有企业说浦东窗口为其解决了注册难题，哪怕不是自己经手的，她都会感到莫名的高兴。为企业解决注册难题后，收到企业送来的感谢信，这也是施文英的幸福瞬间。“幸福是什么？就是可以通过奋斗推进社会进步，实现自我价值，哪怕这种努力不是每次都能得到掌声，也是值得的，因为我们一起朝着正确的方向在奔跑。”

　　认识施文英的人都知道她最大的特点是爱笑。然而数十年如一日地在窗口上保持微笑，并不是件容易的事情。“每个坐窗口的人都哭过。”施文英坦言自己也不例外。2000年刚到窗口时，她曾经被申请人无故投诉而哭着去找所长调职，现在回想起来，她觉得只要放平心态，没什么事情解决不了。

　　“家里孩子生病了，早上和丈夫吵架了，到了窗口还是要笑，靠的就是心态。”施文英说，做窗口工作，不但要有智商，还要有情商。“有时候，一句话能让人心平气和，一句话就能让人暴跳如雷。既然在这个岗位上，就要把服务做到位。”

　　如今，施文英除了忙于常规工作，还利用午休、晚上等业余时间来做课题研究，研究对象是那些新兴企业的需求以及在新时代“冒”出来的新问题。比如在注册登记过程中，企业必须通过翻查国民经济行业分类后才能上报经营范围，施文英便想到研究如何把经营范围标准化表述嵌入登记系统，以后企业只要通过勾选就可以完成登记。

　　从1998年进入工商系统工作，到2000年开始从事注册官工作，她庆幸自己走过的每一步都伴随着改革的大潮。“我是一名最普通的窗口工作人员，这个时代赋予了我实现自我价值的平台，让我亲身参与把很多过去无法想象的事情变成了现实，对于奋斗者来说，这样的时代就是最幸福的时代。”

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