福州车务段霞浦站客运值班员王淼接盲人旅客欧道振下动车。 周 琦摄

　　山西省大同铁路公安处民警李海龙巡查铁路线。 梁 婧摄

　　“王姐，这次又要麻烦你送我上车回福州了，真不知道该怎么感谢你。”

　　“小欧你别客气，正好我也是顺路下班回家。”

　　2月24日17时50分，由北京开往福州的G55次动车正点驶进霞浦站，一位身着铁路制服的女孩搀扶着一位盲人旅客走上动车。盲人旅客紧紧握住女孩的手，一路上念叨不停。

　　女孩名叫王淼，是福州车务段霞浦站客运值班员，盲人旅客叫欧道振，说起她俩之间的故事，还要追溯到5年前。

　　“有位叫欧道振的盲人旅客，只身一人从福州乘动车回霞浦，希望车站能为他提供帮助。”5年前的一天，霞浦站客运值班员王淼接到铁路客服12306发来的一份服务工单。

　　接到工单，王淼当即给欧道振打了电话，了解到乘车日期、车次和所在车厢。这一天王淼准时等候在车门前，接到欧道振后把他送出车站，送上公交车。

　　在与欧道振交谈中，王淼得知他是霞浦人，自小双目失明，盲校毕业后在福州从事按摩工作，这次是回家过年，春节之后还要返回福州工作。王淼记下了欧道振的电话，自此以后，欧道振每一次回家，王淼都主动提前了解出行时间，帮助欧道振上下火车。

　　“多亏铁路的王姐，我回家的最后一程才能顺利解决。”欧道振的父母年事已高，他不愿给双亲增加麻烦，只要能做的事他都尽力自己做。但是，因为眼睛看不见，出趟远门困难重重，回乡探亲成了欧道振最大的难题。现在有了高铁，从福州到霞浦方便多了，车站路况复杂人员众多，欧道振的回家路并不那么顺畅。

　　正因为如此，除非有急事，欧道振很少回家，以前过年都难得回趟家和亲人团聚。如今有了王淼的帮助就大不一样了，进出车站变得十分方便，回家的路变得通畅了，欧道振回家的次数也多了起来，家里人不再牵挂了。“铁路不仅方便了我们农村的交通，铁路人还方便了我们盲人的出行！”欧道振感激地说。

　　2016年春节，为感谢王淼的帮助，回家过完年的欧道振特意带给王淼一包父亲捕捞的小鱼干让她尝尝。没想到见到王淼时，她也给欧道振准备了一袋家乡辽宁的苹果。“我把苹果带到福州后被盲友们一抢而光，他们说以前就知道东北的大米，没想到东北的苹果也这么好吃。”回想起这件往事，欧道振一脸幸福。

　　“小王有个习惯，经她服务的特殊旅客，她都会把对方的详细情况记在笔记本上，在霞浦站出行的重点旅客她基本都认识。”说起王淼，霞浦站站长陈丰赞不绝口。

　　在王淼的办公桌上有个笔记本，本子上记录着每天需要做的工作以及需要服务的重点旅客，时间、事件清晰醒目。“自2011年参加工作以来，我一直坚持作笔记，至今已记了7本，里面包括几年来我服务的29位重点旅客信息。”王淼说，2013年她参加南昌铁路局客运员技能竞赛获得第一名。同年，她被车务段提拔为客运值班员。

　　王淼是辽宁人，她的父母远在千里之外的东北。春运期间，王淼要坚守在自己的工作岗位上，不能回乡探亲。母亲干脆千里迢迢从东北来到福州探望女儿。年前王淼和丈夫就商量好了，王淼2月8日下班，2月9日两人正好都休息在家，可以带着母亲逛街买年货。当得知欧道振2月9日要回霞浦后，王淼决定推迟一天下班，先将小欧送上返程汽车自己再回家。等到王淼回到家时，天已经黑了。第二天她丈夫又要上班，于是这一天商量好的全家活动泡汤了。

　　“特殊旅客更需要我们的关爱，他们信任我，能做他们的眼睛我很开心！”王淼笑着说。经济日报记者 齐 慧 通讯员 袁 酩

未经允许不得转载：