北风呼啸的冬天，不少人会选择泡温泉。而对于温泉设施、卫生以及安全情况却鲜有消费者关注。昨天，江苏省消保委发布了《温泉旅游消费体验式调查报告》。报告显示，温泉旅游消费的主力为中青年，30-50岁的占比***%，能接受的不含住宿的单次温泉价位集中在100-300元。在全省被调查的51家温泉旅游场所中，80%的场所没有浸脚消毒池，33%的温泉场所营业执照没有上墙。
　　调查分析
　　用品消毒设施不完善

　　卫生和安全问题是此次消费调查的重点。从线上问卷调查结果来看，温泉卫生消毒条件是消费者选择温泉的首要条件，其次是泉质、泉温，可见温泉的卫生问题是消费者最关心的。根据线上和线下调查反馈结果，暴露出不少卫生问题。
　　线上问卷调查中，消费者反馈，温泉消费后“环境卫生差”和“实际情况与宣传效果不符”两项问题较为突出。安全措施不到位、服务态度欠佳、未明码标价现象占比约15%左右。值得注意的是，4080名参与问卷调查的消费者中，有约113人反映在体验温泉后出现不适。涉及具体卫生问题，19.5%的线上调查消费者反映发现温泉壁池上有污渍，16.6%的消费者发现温泉场所提供的浴巾有肉眼可见的污渍，14.5%发现温泉内卫生用品没有消毒标识。
　　线下暗访体验中，体验员也发现大多数温泉旅游场所对于用品的消毒不够重视，过半温泉旅游场所甚至没有消毒措施，根据反馈结果，28家用品没有清洁标识或无法判别是否消毒，占比达55%。
　　根据《温泉旅游服务质量规范》，在宾客通往沐浴区的必经走道中，应设有强制性浸脚消毒池。这是温泉水不被污染和防止疾病不可缺少的入池通道。但是，线上问卷调查中，18.9%的消费者在泡温泉时没有发现强制浸脚的消毒池，而在对江苏省内51家温泉旅游场所的实地暗访体验中，有40家温泉旅游场所未设强制浸脚消毒池，占近八成。
　　急救设施和部分消防设施欠缺

　　根据《温泉旅游服务质量规范》要求，专职安全人员应采取定点监控和巡查监控的方式，密切关注安全状态，对宾客进行安全提示，及时纠正不符合安全要求的行为，排除安全隐患；应设置急救设施，配备必要的药品和医疗器械，可为发生意外事故的宾客提供临时急救，并能及时转移到相关医疗单位。
　　但是，根据体验员体验结果，有32家温泉旅游场所未设置急救设施，配备必要的药品和医疗器械，5家温泉旅游场所未设专职安全人员定点监控或巡查监控。
　　在安全和消防设施方面，51家温泉旅游场所中有38家未提供消防应急包，6家未提供贵重物品保管措施，5家温泉旅游场所未安装视频监控，2家未在公共区域每个楼层明显位置配置灭火器等消防措施，2家未设消防应急照明灯具并设置灯光疏散指示标志。
　　消费建议　温泉开发要有文化特色　相关部门应出台规范加强监督
　　户外温泉池、室内澡堂池，都能叫温泉旅游场所吗？针对这种现象，江苏省消保委表示，目前并没有明确界定。“除非你去做检测，证实它的洗澡水不是温泉水，否则也不能说它造假。”省消保委相关负责人表示。
　　为此，江苏省消保委也建议，各经营场所应珍惜温泉资源，科学开发利用，融入地方特色，注重发展差异化。“很多人向往日本那种泡私汤的温泉，他们就是以人的感受为导向，依景、借景，让人感受到古朴、自然，而且已经形成了自己的温泉文化。”赵鑫表示，江苏温泉旅游产品大多比较单一，缺乏创意。所以，温泉旅游开发要融入当地历史文化特色，与当地自然环境、人文环境联合开发。
　　针对此次调查中发现的问题，江苏省消保委将向相关主管部门进行反映。他们也呼吁政府相关部门应尽快出台具有强制性的规范，加强对温泉旅游市场的监督。
　　本报记者　臧首成

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