一、更新商业银行理财产品经营理念。一方面，要更新认识理念。商业银行管理层应正确认识到成功营销理财产品在增加银行收益、提高银行市场竞争力等方面的重要意义，对营销理财产品给予必要重视,从而有力地支持银行理财产品的创新与发展。另一方面，要树立服务理念。商业银行应全面树立起服务思想，将客户的利益放在第一位，以客户满意为导向，在服务理念的引导下，促使商业银行的产品设计更符合客户需要，营销方式更能满足客户要求，从而能够为商业银行赢得更大的客户市场，并全面提高银行的市场竞争力。

二、实行差异化的分层服务，强化客户关系管理。一是为客户提供量身定做的服务。根据客户的特性进行细分，针对他们的需求提供差异化、个性化的服务，改变传统的单一服务模式，提高银行的软性竞争力。二是要注重与客户之间的交流，保持良好的售后服务。定期对客户进行回访，为客户量身制定一些投资组合或者投资计划，善于发掘客户的潜在需求。

三、加快理财产品开发与创新，优化产品结构。商业银行业务创新的关键在于建立一个完善的创新制度，从而让产品的结构更加合理，只有这样才能增大市场份额，吸引更多客户的眼球。因此，首先要改变银行从业者的思想，设计出更多的满足客户需求的产品，要想在客户的前面，并且要随着客户需求的变化而变化；其次，要为客户提供差异化的服务，根据不同的客户提供量身定做的投资组合。

农行南京玄武支行 胡卉

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