原标题：广深铁路设备故障列车停运4小时 乘客等饿希望管饭

　　来源：南方都市报

　　南都讯 记者 徐全盛 帅滇 邵枫 张艳丽 今日晚间，有广州、深圳等地市民向南都报料称，广深铁路动车组“和谐号”从下午起出现几乎全线停运情况，持续约4小时，旅客因行程被阻、车上无餐食纷纷吐槽。广铁集团通报情况称，停运起因是广深线常平至东莞站间发生设备故障，令途经该区段的列车出现不同程度晚点，铁路部门对出行受影响的旅客表示歉意。晚8时30分许，部分列车已恢复通行，d7505次，广州往潮汕方向车也已经恢复。晚9时许，已全线恢复通车。

　　旅客吐槽：被困车上还没饭吃

　　旅客徐先生对记者表示，自己是在飞猪上了买了广州东开往深圳站的C7165班次动车，14：54发车。“按理16点十几分就到了，但是动车行驶到罗湖区笋岗附近，离罗湖火车站估计也就2公里的时候，突然停车了。”

　　徐先生说，停车期间，有两次全车通报临时停车和致歉，还有一次通报了事故缘由。“说是樟木头车站的‘电站’出现问题，所以深圳往广州的和谐号开不出去，而到深圳的和谐号因为没有站台停靠，也开不进去。”

　　据徐先生观察，停运的恐怕不止他乘坐的C7165这班车。“还有微博网友说，列车开了几分钟就停了。”徐先生表示，自己目前在车上也没看到过线路上有和谐号经过，听说现在和谐号晚上的班次全线暂停，退票办理的速度也不尽人意。

　　徐先生表示，他认为列车对于突发事件相关的服务水平也有待提高。“将近一个下午，车厢里大家都有怨气，中间还有乘务员跟乘客发生争执。”徐先生介绍，和谐号运行时间一般都是一个多小时，所以像现在遭遇突发事件，列车停靠，“车上是根本没饭的，大部分乘客都是饿着肚子在等”。从广铁集团官微评论也能看出，要求列车“管饭”的网友不在少数。

　　铁路部门工作人员介绍，因为广深线是短途列车，所以车上平时准备的餐饮不多，这次遇上突发事件，给乘客带来不便，希望大家谅解。

　　广铁集团：广深线常平站至东莞站间发生设备故障

　　记者看到，对此有网友发布微博称，今日下午15时30分许，广深线常平至东莞站间发生接触网故障影响，造成广深动车组大面积的晚点，甚至停运了后续的各趟列车。

　　有关本次列车停运的详情，广铁集团深圳火车站于今天17：18发布提醒微博：7月28日15时30分许，广深线常平至东莞站间发生设备故障，致途经该区段的列车出现不同程度晚点。故障发生后，铁路部门立即启动预案，组织技术人员赶赴现场处置；沿线站、车及时通过广播、电子显示屏等，发布信息；同时，做好旅客引导、解释、服务工作。铁路部门对设备故障影响旅客出行表示歉意。

　　@深圳微博发布厅补充了具体停运车次编号，并表示已购买以上列车车票的旅客可在30天内到任意车站办理退票，通过互联网购票且未换取纸质车票的旅客可直接在网上办理退票手续。请广大旅客密切关注车站公告、官方微博微信，或拨打12306客服电话，查询列车运行具体信息。

　　部分班次列车已重新开动

　　旅客徐先生说，他注意到了广铁集团发布的微博，但他认为广铁集团处理突发事件的能力十分不足。“列车上除了全车通报临时停车、表示道歉外，我们什么都不知道。”他表示，故障进展到哪一步了、大概何时可以再出发，乘务员也都不清楚，旅客们也不知道有哪些补救措施。他建议：“是不是可以引导乘客就近下车，毕竟都在罗湖区了；或者有没有救援列车？”截至发稿前，徐先生告诉记者，他乘坐的这班车刚刚启动。“列车动的时候，车厢里都是欢呼声。”

责任编辑：霍宇昂

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