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旅游巡回法庭,让广州游更美好



  风里雨里,广州市旅游巡回法庭守护你!日前,广州市旅游巡回法庭正式揭牌,将推动广州旅游纠纷案件快调、快立、快审、快结,为旅游纠纷案件各方当事人提供集成式、一站式司法便民服务。

  外出旅游,时间有限,人生地疏,一旦遭遇消费纠纷,往往让人大为头疼。尤其近年来,游客对旅游产品的质量要求越来越高,在旅游消费中的维权意识不断提升——如何以更便捷的方式、更快的速度、更低的诉讼成本维护游客的合法权益,成了各地必须解决的问题。在这方面,旅游巡回法庭可以发挥不可替代的作用。

  事实上,旅游巡回法庭并不是新事物。游客对其不陌生,并且有越来越高的新期待。从一些地方、景区的尝试来看,旅游巡回法庭确实起到了良好效果,可以为消费者权益“撑腰”,并起到强有力的震慑作用。今年9月,从化区先行先试,成立广州首个旅游巡回法庭,为提升从化旅游品牌助力。如今,广州市旅游巡回法庭的成立,将进一步提升广州旅游体验,为促进广州旅游业持续健康发展,为把广州打造成为世界旅游名城和重要国际旅游目的地、集散地提供更有力的司法保障。

  广州市旅游巡回法庭,如何发挥作用?高效是至关重要的一环。关于旅游纠纷处理,“慢”是游客的一大痛点。为此很多游客常常纠结于时间、精力的付出,不得不选择“忍气吞声”。对此,广州市旅游巡回法庭建立“快调、快立、快审、快结”四条快速通道,让纠纷处理速度“飞”起来,可以最低限度地减少游客因纠纷耽误的时间,最大限度地降低对游客行程的影响。

  便捷将是一大“圈粉”利器。游客遭遇纠纷,如何投诉、去哪立案,流程是否复杂、“操作”是否足够方便,所有这些都将影响游客的体验。借助广州市旅游巡回法庭,游客可以通过手机实现网上立案、提交案件申请、手机送达、查阅电子文档、联络法官等,动动手指,轻松搞定;如果身在异地,游客还可以借助“刷脸”等身份识别手段,开展远程视频审判——也就是说,即便你远在千里,也能维护自身权益。

  从各地的经验来看,旅游巡回法庭要发挥更大作用,应该注重分析旅游纠纷案件特点,在重点区域、重点时段开展巡回审判;需要完善协调联动机制,与辖区内的公安、交通、旅游、物价、城管等部门联动配合;此外,还要做好宣传引导,在提高游客维权意识、维权技能上提供更多服务,让旅游巡回法庭深入人心、受人拥戴,进而更有“杀伤力”,更好地维护游客权益。

  根据相关统计,广州旅游综合实力仅次于北京、上海,位列全国第三位;日前,世界旅游和旅行者协会(WTTC)发布城市旅游及影响报告显示,广州名列世界十大发展最快的旅游城市第二位……广州旅游产业快速发展,需要旅游管理理念与制度随之升级,而不断完善问题解决机制,就是提升旅游体验的重要手段——期待快捷高效的广州市旅游巡回法庭,让广州游更美好。            (夏振彬)


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