今年是华商报改版20周年，20年来，华商报坚持民生立报、民本为魂，关注城市发展，忠实记录城市变化。
　　 今年，西安市委、市政府提出要着力破解减霾难、治堵难、治脏难、办事难、就业难、上学难、看病难、住房难和养老难等“民生九难”，华商报特推出大型系列民生热线周活动。从今年4月10日开始至9月8日，已有公安、教育、公交、城管等20多个部门相关负责人前来接听热线，倾听民意，解决问题。9月8日，西安市委常委、常务副市长吕健带领12个部门前来华商报接听热线。
　　 在持续5个月的热线周活动中，先后接听5000余条热线，各相关职能部门除了现场记录解答外，很多问题也在接听热线活动之后落实解决。9月8日，华商报记者对部分参与热线活动周中涉及到的问题是否得到解决进行了回访，同时对职能部门的最新政策及动向进行解读。
　　>>户籍热线周
　　推进西安全面实行户籍办理补缺制度
　　 部门：西安市公安局
　　 接听时间：4月10日至14日
　　 涉及热点问题：户籍办理、居住证
　　 答复情况：西安市公安局从4月17日开始，在公安碑林分局红缨路派出所、长安路派出所和分局户政大厅试点户口补缺制度，即因材料准备不足的，可先行审阅收取已经准备好的材料，随后出示受理补缺告知单。
　　 华商报记者了解到，目前西安市公安局所有办理户籍业务均实行户籍办理补缺制度。
　　 特别提醒：市民办理户籍业务前，可微信关注“西安公安”，通过“掌上户籍室”办理相关业务。
　　>>卫计热线周
　　65岁以上老年人每年享受一次免费体检
　　 部门：西安市卫计委
　　 接听时间：4月17日至21日
　　 涉及热点问题：看病、独生子女证、65岁以上老年人体检
　　 答复情况：在热线接听期间，针对办理独生子女证的问题都得到了解决。针对在独生子女证待遇发放出现的问题，年内将出台统一的发放办法。同时出台相关政策，每年为65岁以上老年人免费体检一次。
　　 特别提醒：已办理独生子女证，之后又生育了二胎，会依法收回独生子女证。
　　>>出行停车难热线周
　　西安将启用智慧停车平台
　　 部门：西安市公安局交警支队、西安市机动车停放服务中心
　　 接听时间：4月24日至28日
　　 涉及热点问题：停车、停车费
　　 答复情况：西安市机动车停放服务中心加强对停车收费员进行管理规范。9月1日起，城市道路停车泊位、经营性停车场15分钟内的免收停车费，去医院、火车站等经营性停车场，30分钟内的免收停车费。
　　 特别提醒：西安市所有社会停车场将纳入智慧停车平台，实时提供停车泊位信息，对于主动接入该平台的社会停车场将给予一定的奖励。
　　>>教育热线周
　　今年预计增加学位3.8万个
　　 部门：西安市教育局
　　 接听时间：5月3日至12日
　　 涉及热点问题：学区、入学难
　　 答复情况：关于学区划分问题，5月22日进行了集中公布。针对随迁子女上学、转学、小升初、拆迁户过渡期子女上学等都进行了专门的解答。2018年民办小升初政策正在调研中。为解决西咸新区孩子上学问题，将咸阳市秦都区、西安市长安区13所学校划归沣东新城管理。
　　 西安市计划今年新建学校36所，预计增加学位3.8万个；计划改扩建学校175所，惠及学生8万人。
　　 特别提醒：具体到每个区县的孩子上学问题，都会在开学前出台具体解决方案。一些区域的新建学校也会在开学之前提前公布。
　　>>房管热线周
　　今年指导成立261个业委会和物管会
　　 部门：西安市住房保障和房屋管理局
　　 接听时间：5月15日至19日
　　 涉及热点问题：公租房、业委会成立
　　 答复情况：从今年5月1日起，符合条件的高校毕业生只需携带本人毕业证和身份证，可对两个租赁型保障房小区的8201套房屋进行申请。针对市民关心的小区业委会成立难问题，西安市住房保障和房屋管理局表示今年将指导成立261个业主委员会和物业管理委员会，让更多业主参与小区管理。
　　>>人社热线周
　　合伙创业最高可获50万元担保贷款
　　 部门：西安市人社局
　　 接听时间：5月22日至27日
　　 涉及热点问题：就业创业、养老保险、城镇基本医疗保险等
　　 答复情况：毕业学年高校毕业生在线创业，可申请参加创业培训，享受不超过2000元的创业培训补贴；近5年内取得毕业证书或年龄小于35周岁的大学毕业生（含研究生），可申请参加创业实训，享受每月1000元的创业实训补贴，享受期最长不超过3个月。高校毕业生自主创业或合伙创业的，其自有资金不足部分，可申请创业担保贷款，最高10万元，每增加一名合伙人，增加10万元，最高不超过50万元，期限2年。
　　 城乡居民养老保险与城镇企业职工养老保险允许重复参保，但不能重复领取待遇。
　　>>住房公积金热线周
　　西咸新区项目公积金贷款可在西安办理
　　 部门：西安住房公积金管理中心
　　 接听时间：6月5日至9日
　　 涉及热点问题：住房公积金
　　 答复情况：关于公积金提取，购买预售商品房，自购房合同网签之日起三年内，申请人只能办理一次提取手续。购买二手房的，自房产证过户之日起三年内，申请人只能办理一次提取手续。西咸新区项目公积金贷款业务可在西安受理。
　　>>城改热线周
　　棚户区改造鼓励货币化安置
　　 部门：西安市城改办
　　 接听时间：6月12日至16日
　　 涉及热点问题：城中村、棚户区改造
　　 答复情况：市民自家房屋是否纳入城市改造规划，都是政府主导，以区上为主，要以所在区政府的拆迁公告为准。目前西安市棚户区改造鼓励货币化安置，而对于一些属于政府重点督办的回迁安置超期项目，不同程度地存在资金短缺、推进缓慢、手续办理相对滞后、市政配套建设不同步等问题，西安市城改办将强化考核和责任追究，把超期回迁问题解决情况纳入年度考核。
　　>>人社热线周
　　助力解决贫困劳动力就业
　　 部门：陕西省人社厅
　　 接听时间：6月26日至30日
　　 涉及热点问题：贫困劳动力就业创业、高校毕业生就业创业
　　 答复情况：陕西省将脱贫攻坚作为重要工作展开，贫困劳动力参加80课时以上的免费就业创业培训的，每人每天给予50元的生活和交通费补贴，全省年内扶持贫困劳动力创业4300人，创业培训补贴标准每人每期2000元。
　　 在脱贫攻坚期间，可在扶贫部门认定的贫困村特别设立就业扶贫公益性岗位，用于安置无法离乡、无业可扶、无力脱贫的“三无”贫困劳动力就业。学籍在陕西省行政区域内的普通高等学校、技师学院、特殊教育院校学生，毕业年度内其家庭享受城乡居民最低生活保障，或本人残疾、或已获得国家助学贷款的高校毕业生，各类院校应在每年3月底前组织毕业生集中申请，每人可发放1000元的求职创业补贴。
　　>>商务热线周
　　今年放心早餐摊点将达1130个
　　 部门：西安市商务局
　　 接听时间：7月3日至7日
　　 涉及热点问题：放心早餐布点情况、黄标车报废政策等
　　 答复情况：截至今年5月底，西安市城区布点的放心早餐摊位、早餐亭已经有1080个，今年还要新增50个点。国家对于黄标车报废按照大、中、小车型给予不同金额的补贴。广大私家车主最为关心的小轿车补贴标准为：2015年报废的全额补贴7000元，2016年报废的按80%补贴5600元，今年是享受政策的最后一年，报废按50%补贴3500元。
　　>>建委热线周
　　建公共停车场有优惠政策
　　 部门：西安市建委
　　 接听时间：7月17日至21日
　　 涉及热点问题：公共停车场建设政策、前期手续办理问题、智慧停车平台系统开发、无障碍停车位设置建议以及利用绿化带停车
　　 答复情况：公共停车场建设优惠政策分为用地供给、城市建设规费减免、资金补助和经营环境优化四种类型。根据区域和类别不同，每泊位300元至20000元不等的资金补助。
　　>>公交热线周
　　25个区域公交少问题将解决
　　 部门：西安市交通运输局
　　 接听时间：7月31日至8月4日
　　 涉及热点问题：开发区没公交车、市民所住区域人多车少公交难
　　 答复情况：公交线路的开通首先需要有公交场站，西安市政府规定，开发区等新建区域要按照标准配套建设公交场站，随后交通部门会根据市民需求实地调研规划线路，条件成熟即可开通公交线路。今年6月，梳理了西安市出行难公交少的25个区域，已将此事汇总上报至市政府。
　　>>城管热线周
　　加强占道经营整治
　　 部门：西安市城市管理局
　　 接听时间：8月7日至11日
　　 涉及热点问题：城区一些街巷车辆随意停放、商贩插空占用，人行道被挤占
　　 答复情况：对市民反映较为集中的占道经营问题，将按照有关处罚依据，责成相关区县城管部门对违规占道经营的业主严管重罚。
　　>>工商热线周
　　投诉、办证均可网上操作
　　 部门：西安市工商局
　　 接听时间：8月21日至25日
　　 涉及热点问题：消费维权、办理工商执照
　　 答复情况：消费者维权投诉渠道有四种，一是拨打12315投诉；二是到西安市工商局官网投诉；三是给西安市工商局12315指挥中心去函或者寄投诉材料；四是全国12315互联网平台手机客户端。
　　 目前，工商注册非常便利，群众准备好相关资料“最多跑一次”甚至可以“零跑腿”，无需到窗口提交纸质资料。登录西安红盾信息网，按照相关提示进行企业网上注册。快的话两三天就可以审批完成。需要纸质的工商营业执照，可以到注册登记工商部门打印，也可使用微信版营业执照。
　　>>环保热线周
　　常态化限行无倒计时时间表
　　 部门：西安市环保局
　　 接听时间：8月28日至9月1日
　　 涉及热点问题：雾霾、企业排放不达标、机动车常态化限行
　　 答复情况：对于公众提出的限行后如何保障公交运力、限行区域是否合理等问题仍在研究，待方案成熟后会向社会公布，因而“常态化限行没有倒计时时间表”。 华商报记者 李小博 杜鹃  

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