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首都机场 关注新航季航延服务 航班延误信息力争尽早告知乘客

  央视网消息:面对冬春新航季中可能出现的特殊天气,以及由天气原因带来的航班延误,首都机场方面表示,今年要与航空公司紧密配合,一旦出现航班延误,力争尽早向消费者告知。

  首都机场运控部门负责人表示,以往在遭遇航班延误时,常常有消费者抱怨,没有得到航空公司的提前告知。为此,在今年冬春航季来临之前,首都机场已经与包括国航在内的各大航空公司进行了沟通,力争让这个问题,在今年的新航季得到解决。

  首都机场服务部门负责人也表示,他们将进一步加强对航空公司的服务,及时向航空公司提供相关信息,力争让航空公司有时间提早给乘客发短信,告知航班情况。与此同时,首都机场也会通过全媒体尽最大限度,向消费者提前告知航班延误信息。在航站楼内,通过电子大屏等不同方式,给予信息告知,通过服务大使,对消费者提供退改签的服务引导,并增加水、暖保障的服务项目,以及充电宝、服务区等配套设施,尽量缓解消费者的焦急情绪,把航延服务做到最好。

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