【核心提示】

    “双11”已经过去10天了，网购的狂欢已经落幕，但另一场大战——快件递送陆续上演。昨天，市物管中心发布我市各大小区“双11”期间的快递收件数据，11月13日-19日，市区21家小区快递服务中心共收件44083件，日均收件6298件，与上一周（11月6日—12日）收件量相比，环比上涨2.6倍。由于今年提早做好安排，快递虽多，但没有大批量的积压现象。

    数  据

    一周收件量环比暴涨2.6倍

    作为我市智慧物业项目之一的小区快递服务中心，自打造以来，减少了快递员送件压力，让业主购物无后顾之忧。快服中心有三大流程，物业公司先与快递公司签订合作协议，明确双方的权利和义务；业主如果想要享受这项服务，则要和物业公司签订快件代收协议，委托其收寄快件；最后快递员送件时，必须先在物业处签署一份送件证明，证明快件已送至服务中心。

    市物管中心相关工作人员介绍，除了华鼎星城、锦苑、万鸿城市花园等之前成立的小区快递服务中心，今年还增加了中央都会润雅苑、首开水印西堤、雅居乐花园等几个项目点。数据监测显示， 11月13日至11月19日，市区21家小区快递服务中心共收件44083件，日均收件6298件，与上一周（11月6日-11月12日）的收件量相比，环比上涨2.6倍。雅居乐花园小区快递服务中心于11月1日正式运行，截至11月19日，该中心就已收件近1500件。

    探  访

    小区快件未出现大面积积压

    据介绍，由于今年“双11”提早做好安排，各大小区快递虽多，但没有出现大面积的积压现象。记者走访部分小区的快递服务中心发现，许多快递整齐堆放着，也有个别小区用来摆放快件的货架爆满，以至于不少货物堆在了门口和货架外。

    “我们平日的收件量在300件左右，受“双11”购物节影响，这两天收件量平均在1000件左右，15日、16日单日收件量高达近1200件。”万鸿城市花园快递服务中心负责人周女士告诉记者，刚过去的一星期，收件量是平时的4倍之多，平时韵达、中通等几家快递企业一天最多送1-2次快件，这周发展到十几家快递企业每天送达3次之多。

    莱茵苑小区快递服务中心负责人介绍，今年“双11”的快件收发情况从11月12日就出现高潮，日均达700多件。该人员坦言，如今小区快递服务中心已是全员加入的状态。“我们今年加装了一套电脑设备，提高快件录入效率；此外，针对多件、大件业主，我们有专人负责通知、跟踪，尽量避免快件囤积。”

    提  醒

    退货潮来临，发现问题先拒收

    记者了解到，截至目前，各小区还没有发生过一起快件纠纷。“今年快件量大、分发任务重，但我们没有发生过一起不愉快。”帝景蓝湾物业人员表示，相反，通过“双11”的考验，业主对物业的满意度越来越高。

    “每次有快件到达，都会收到物业发来的短信。”该小区业主阚先生透露，物业为他们准备了剪刀、笔等用具，并建议他们，如果快件外表破损，最好当场拆看，“因为物业人员比较负责，目前体验感一直很好。”

    采访中，锦苑小区快服中心负责人则提醒，本周进入退件高峰期，由于快件物流涉及分拣、分发、运输、投递等多个环节，在这几个环节中，都可能因为操作不当导致快件出现破损的情况。市民在收到快递后，首先要看一下快件的外包装是否完好，然后再签收。如果外包装出现破损，最好在现场就开箱检验，如果发现有问题，首先要拒收，然后给快递公司和寄件方打电话，协商解决问题。

    “我们在小区快服中心内设置了监控系统，快递员送件、物业人员整理快件、业主取件的过程都发生在监控下，一旦业主快件出现问题，或者因此发生纠纷，我们都能通过调取监控，判定责任方。”名都华庭物业负责人介绍，他们的监控能调取到20天前的影像。通讯员 许雅珉 尹玉婷 记者 羌伊然

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