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家庭医生签约,只管指标不管质量责令关停的小餐饮店,风声一过又开张



  推进家庭医生签约,只管完成任务指标,不管质量和服务;大排查中被责令关停的小餐饮店,风声一过又开张,无人监管;一条小路“逢雨必涝”,相关部门却打起“太极推手功”,简单的归属问题花了2年也没弄明白……

  2月23日,杭州在省人民大会堂召开了一场万人大会——全市深化作风建设大会。现场播放的作风建设视频短片中,多个城区和多家单位,因“四风”问题和不担当、不作为、不落实的“三不”问题被点名批评。

  ●市民“被签约”

  压根不知自己的家庭医生是谁

  家庭医生签约服务可以有效解决基层群众日常看病难题,这原本是一项惠民工程。但在具体工作推进中,杭州一些地区的管理部门只管完成任务指标,却不监督签约质量和签约后的服务,造成一些“被签约”的市民压根不知道自己的家庭医生是谁,更谈不上得到有效的服务。

  暗访视频中,西湖区某社区卫生服务站的一名医生说,西湖区的一大批人签到了滨江区,滨江区的一大批人签到了这里,就是在拉人头,没有服务,纯粹为了签约而签约,“最主要上面有任务的嘛”。

  这位医生还坦言,有的医生为了完成签约量,直接找熟人去学校一次性签约上千个学生。

  快评:常说“形式主义害死人”,作为老百姓,又能指望这种“求形式不求质量”的签约医生提供什么样的服务呢?

  ●检查一阵风过后一场空

  餐饮店关张又开张

  形式主义的危害,同样表现在下面这个案例中。

  按规定,未配套设立专用烟道的商住综合楼内,禁止新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。但在现场曝光的视频中,某住宅楼一层的餐饮店十分忙碌,整个小区充斥着一股油烟味。去年7月,杭州各城区开展小餐饮店安全大排查,许多小餐饮店都被责令关停,然而风声一过,这些餐饮店并没有整改,却照样开张了。

  餐饮店老板说:“风声紧会通知你的。前几个月不是煤气爆炸吗?停了一个多月。等风声过了就可以开了。”

  遇到上面来检查的“风口”,这些店都会配合相关部门的要求关门大吉,过了又重新开门营业,至于污染和安全等问题是否得到根治,则无人关心。

  快评:检查一阵风,过后一场空。对于难以根治的顽疾问题,相关职能部门直接采取这样简单的管理方式,是典型的形式主义表现,最终既不治标也不治本。

  ●三次咨询简单问题

  给了三个无用的号码

  去年7月,千岛湖镇居民洪先生登录浙江省政务服务网,向杭州市安监局咨询“如何取得电工特种作业操作证”,但市安监局只给他提供了一个当地技工培训点的地址和电话号码。洪先生认为,这个回复没有解答好他的问题。

  10月16日,洪先生再次向市安监局咨询此事,这次得到的答复是:请致电我局宣教中心询问详情。给宣教中心打电话,对方表示不清楚,让洪先生联系市安监局下属的安全生产培训中心,洪先生只好照做,谁知培训中心工作人员也表示不了解,又提供了一个电话号码;洪先生按照电话再次咨询,接电话的工作人员不仅没能解答他的问题,而且态度粗暴。

  三次咨询,只得到三个没用的电话号码,恼火的洪先生于去年11月27日投诉到96666,96666投诉中心当天即交办给市安监局。尽管此后安监局工作人员专门赶到淳安登门道歉,但洪先生对此还是不满意。

  洪先生不明白,为何一定要等到上级部门督办,才兴师动众来跟他谈?“其实我这只是个很简单的问题,给我一个正面的回复,我也就过了。”

  快评:面对群众的难题,高高在上,导致简单的问题复杂化。这种前倨后恭的官僚主义形象,显然与主动服务群众、“最多跑一次”的要求背道而驰。

  ●一个公章等了7小时

  领导一来立马就盖

  如火如荼的地铁建设正在改变着我们的生活。按照规划,到2022年,杭州市轨道交通总运营里程要达到446公里,建设时间紧、难度大、要求高。然而这个社会各界都非常关注的民心工程,却在推进过程中,不时地撞上弹簧门。

  在地铁3期工程土地报批过程中,需要某区管委会盖章。然而地铁集团工作人员在该管委会从早上9点一直等到下午4点,章还是没有盖出来,直到市政府分管副秘书长赶过来才盖了章。

  据了解,在地铁建设过程中,一些职能部门不愿担责,大事小事都要督办协调,甚至即使是会议纪要已经明确的事项也不推进,市委市政府领导已有明确批示的工作也久拖不办。

  快评:杭州市轨道交通工程建设指挥部工作人员说,从这个事情当中我们看到,这个事情不是不能办,而是他们没有这样的服务意识。

  本报记者 何晟

  通讯员 季轩 文/摄


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