华龙网1月9日10时讯 一个个平凡却又感人肺腑的故事，一声声朴实却又发人深省的话语……发言的人掷地有声，听者聚精会神。这一幕发生在交通银行重庆市分行各个支部践行“身边人讲身边事，身边事感动身边人”的交流会现场。参会的交行员工们纷纷表示，交流会给自己带来了一次深刻的思想教育。

    “三心”不是空话

    在交流会上，交行弹子石支行的客户经理祝勇，就用了“爱心”、“耐心”和“责任心”，来形容自己工作的体会。在祝勇看来，这“三心”不是一句空话，时刻把提升服务水平放在首位是最重要的经验。

    祝勇分享了自己多年从事客户经理的宝贵经验。他在为客户编辑短信或微信时，在遣词造句上要仔细斟酌。比如，“我再为您详细介绍”这句话中的“为”，祝勇之前使用的是“给”，但总觉得有一种高高在上的感觉，后来改为“我再为您详细介绍”，把自己放得低一点，那客户体验感会好不少。

    作为十佳客户经理，祝勇笑言，自己只是交行客户经理中普通的一员，能做的就是在办业务中多点爱心、多些耐心、多份责任心，为客户多想一点，多做一点，只有让客户满意了，才不负交行赋予的责任。

    平凡岗位成就不凡

    “柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解交行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。”正是凭着这股信念，加入交行5年的陈凌，在自己的平凡岗位上，做出了榜样，做出了成绩，并于2016年荣获分行十佳综合柜员的称号。

    拾金不昧婉拒感谢

    拾金不昩是中华民族的传统美德之一，如今朴实的交通员工们仍在默默坚守这种美德，2017年10月，在交行涪陵滨江路支行，保安邝师傅在支行的机具上拾到客户丢失的钱包。在同事们的陪同下，他打开钱包，发现里面装有若干银行卡、证件及少量现金。看到里面的若干证件，邝师傅想到客户一定着急坏了，于是主动联系客户，但却发现银行预留的电话已经停机。

    第二天一早，早到单位的邝师傅见到了来支行寻找钱包的失主。在与失主核对了钱包物品，身份证信息后，邝师傅将钱包“完璧归赵”。激动的失主，非要现金感谢邝师傅，却被邝师傅婉拒。事后，感动的失主写了一封感谢信送到支行。感谢信上写道：“我相信交行有这样的优良作风，交行一定会在今后培养出更多像邝师傅这样好品德的员工。”

    不管是祝勇，陈凌还是邝师傅，他们都是交行基层最普通的员工代表之一。但平凡的他们身上，总是能找出不平凡的故事。正如交行员工所说：“我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到交通银行接受我们的服务。”

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