“请005号到202办公室。”

　　9月18日，星期一。早晨一上班，省信访局联合接访大厅里尽管人来人往，但秩序井然。干净整洁的休息座椅、装满冷却水的饮水机、清晰准确的语音叫号声……

　　“虽然天天经过这个大厅，但是每次还是有点感慨，群众已把这里当家了，我们也努力经营好这个群众之家，让每一个上访者感受到温暖……”赵越，这名在信访战线工作了20年的信访工作者对记者说。

　　“刚考上公务员时，满心喜悦、满怀期待，但一到信访局报到，还是吃惊不小，仅有的几个办公室里挤满了上访群众，走廊里、甚至室外都排着长长的队伍，直到下班了还有好多上访人也来不及接待。”赵越描述着20年前信访局里的场景。

　　现在，来访群众到省信访大厅接待窗口登记取号后，工作人员按上访事件类别，引导他们到相应接待窗口，由专人接待。相关厅局都在信访大厅设有接待窗口，实行联合办公，一条龙办理，上访群众不用再四处奔波、多头上访。

　　“有的上访事项从接访到解决，全程只用了3天！”说到这里，赵越的高兴之情溢于言表。因为现在上访群众可以通过打电话、发送电子邮件、进行网上投诉、利用手机短信、微信公众号等很多渠道反映诉求，而且还能跟踪监督办理情况，进行满意度测评，表达诉求更加方便快捷。“老百姓合理诉求达成了，他们对党和政府更信任了，我觉得这是对我们信访工作的最大褒奖和肯定！”

　　从嘈杂无序的几间办公室到宽敞明亮的办事大厅，从舟车劳顿的四处奔波再到坐在家中动动手指敲击键盘，上访群众和赵越这样的信访一线工作者，都真切地感受到各级党委和政府对信访工作的重视。“以为人民为中心”“把解决问题放在首位”这两句话，在赵越和同事们的信访工作生涯中越来越深刻和清晰。坚持与百姓坐在一条板凳上，时刻利用家的情怀化解一件件矛盾纠纷，赢得百姓理解和信任，成了信访工作者的坚定信条。

　　“先不说问题解没解决，就是这儿的环境和工作态度让我心理舒坦不少了，党和政府真是拿我们的事当事儿办了！”一位来反映退休待遇问题的老同志说。

未经允许不得转载：