T01~T10版

   2018年消费维权年主题：“品质消费·美好生活”。但每年3·15，各种维权猛料频被爆出，各行各业各种维权痛点正让大众远离最初消费享受“美好生活”的初衷。

　　作为消费者的你，是否有过以下经历：逾期交房投诉无门？产权证迟迟办不下来？房屋出现质量问题遭遇开发商推诿……为了助力“品质消费·美好生活”消费主题愿景的实现，今年的“3·15”期间，本报奋勇向前地扛起消费维权的大旗，发起楼市吐槽大会，细数这一年伤过我们的盘。

　　让遭遇购房难题、质量陷阱、消费欺诈的读者们来“倒倒苦水”。让每一句批评、每一次吐槽都形成威慑，让无良开发商不能小觑，从而获得更好的消费体验。

买房五证要看全莫轻信口头承诺

　　■吐槽案例：长春市民杨女士近日向本报反映，在某楼盘看房，对于房子的地段、配套以及价格都非常满意，正打算拍板时，想起了买房时被多次告知的“五证”问题，于是便向商家询问，在现场销售人员的带领下，杨女士只看到公示板上的三证。于是便询问其他证件，工作人员表示，其他证件正在办理中，马上就会办下来，这房子不会有任何问题。而且一旦五证齐全，房子马上就会涨价。还劝说杨女士最好立即交付定金，不然过后指定后悔。

　　杨女士对此很不解：“不是说都得五证齐全才能进行房屋销售么？这家楼盘五证不全不说，还一个劲儿的劝我赶紧交定金，不然晚了就来不及了。房子指定涨价。说得我都心动了，幸亏当时老公及时提醒我，别被忽悠了。他们算不算欺诈啊？”

　　■专家支招：买房子一定要看清楚五证两书。五证是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》；两书包括《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。对于老百姓而言，买房是件特别不容易的事，每一步都得小心谨慎。因此消费者在购房前一定要严格检查开发商的五证两书。并且消费者也有权去检查开发商是否真的拥有五证，以及相关证件的真实性。如果开发商不愿提供，或有附加条件，消费者有权起诉。

　　此外，如果想知道该项目是否五证齐全只需要到房管局查询一下《预售许可证》的真伪就可以了，因为这是五证中最后一个办理的，要根据前面四个证来办理。所以，相当于房管部门都帮消费者验证过了，只要预售证是真的，那么前面四个证也就是真的具备了。

　　■槽点辣评：买房子，对于绝大多数老百姓来说可是件大事，绝对不能马虎。五证不齐可不是小事，稍一个不留神极有可能导致产权证办不下来。所以，别贪图那点便宜而忽略了这么关键一步，丢西瓜捡芝麻可不是明智的选择。因此在决定买房前一定要求查看开发商的证件，此外辨别其真伪的过程也是一定不能少的。

精装房漏水成次品阳光房变身“海景”房

　　■吐槽案例：陈先生是高新区某精装项目的业主，说起他的“惨痛”经历，陈先生后悔不已：“房子刚到手的时候，大家都夸我有眼光。没想到住进去没多久，这房子就开始陆续上演漏水大戏。刚开始是阳台的左角有点漏水，后来面积越来越大，一下大雨就要拿盆接。叮叮咣咣有声音不说，还得时不时起来清理，不然就弄的阳台到处都是。后来问过其他业主，他们也发生了这种情况。我估计照这样的趋势，我家都能当‘海景房’了。陈先生说，就因为这渗漏，楼下业主已经找过他好几次了。他也很无奈。明明买的是精装房，而且验房时开发商说防水工程做好了，怎么才住了半年，一下雨，就变成这样了！与陈先生有同样经历的读者小黄也遭遇了精装房带来的苦恼，他买的房子验房时就发现了地面有空鼓，于是上网查了空鼓的危害，还催着开发商把空鼓修补好。没想到住进去之后，发生渗水。厨房、卫生间都是痕迹……

　　■专家支招：当发现购买的精装房出现质量问题时，应先与开发商协商解决，并保留证据。如协商不成，可通过起诉申请相关的鉴定机构进行质量检测。如果鉴定出精装部分，如水电、墙面以及柜体等存在质量问题，则由开发商承担修理以及赔偿损失等责任。精装房一般都有样板间，很多人都容易被样板间吸引，需要提醒注意的是，样板间往往与购房者实际购买的房屋存在或多或少的差异，购房者在签订合同时最好问清楚两者之间的差异，必要时要求房开公司将相关承诺写入合同***。

　　■槽点辣评：精装房向来以装修精美、省时省事而“称霸”地产市场。尤其是近几年，长春市精装项目与日俱增，选择的范围越来越大。但提醒消费者们，切莫“乱花渐欲迷人眼”，一定要看仔细。近年来由精装房引发的质量问题频繁发生，业主在维权时要注意保留证据，像图片、视频以及自费维修的票据等。在购买时，尽量挑选那些大品牌开发商的项目，减少房屋质量及物业服务出现问题的几率。

“订金”还是“定金”一定要分清

　　■吐槽案例：家住绿园区的王先生最近遇到了件烦心事：前段时间看中了一套房子，本想着回去和家人商量商量，但销售人员劝说他把定金交了，免得房子被别人抢走。王先生也寻思好不容易选到了一套满意的，就交了订金。结果回到家一商量，大家对于房子的位置不太满意，王先生自己想了想也觉得性价比不是很高。他找到开发商，告知交易终止，并要求退还订金，但对方拒不退还。对于不退款的理由，开发商说，因为他们在收条中写的是“定金”。而现在王先生无故反悔，拒绝买房，作为“定金”性质的这笔钱就不该退还。

　　■专家支招：目前开发商在与购房者签正式商品房买卖合同之前一般都通过认购、订购、预定等方式向购房者收受定金。如果购房者不来与开发商签合同或双方对合同的条款达不成一致意见，大多数开发商便以大家对“订金”、“定金”模糊不清的概念来忽悠大家订金是不退的。这种对购房者极为不利，购房者往往在订金不退的压力下，违心地接受开发商的不平等条款。事实上订金不具备定金性质，从法律上来讲，即使订金给付方违约，收受方也应予以退还。此外购房者在购房的时候不要想当然地以自己的理解签下合同协议。对一些不理解的字词一定要求对方解释清楚，或者在咨询相关专业人士之后再签合同。

　　■糟点辣评：定金、订金！订金、定金！重要的事情一定会强调好几遍。在交付或者签字前擦亮双眼看仔细。一不小心走入套路，消费者往往有嘴说不清。此外，对于合同或收据之类具有法律效益的文件，自己有疑惑的字眼一定要多留个心眼。

配套需实地考察距离最好亲自量

　　■吐槽案例：“交通便利，多路公交车便达全城；距轻轨站步行只需 5分钟路程……”杨先生告诉记者，当初他就是听信了这样的宣传，才给父母买了现在的房子。没想到本是一片好心，却给父母的生活带来了麻烦。杨先生说，买房时他特意询问了置业顾问，交通是不是便利，售楼员斩钉截铁地告诉我，公交车便达全城，尤其是距离轻轨站只需要五分钟路程。而且走上20分路程就是公园，最适合老人居住了。“我满心欢喜的交了钱，选了房。没想到老人住进去之后，买东西、出行极其不便。”杨先生说，公园距离小区的位置，连年轻人步行都得30分钟以上，对于老人来说需要的时间更长……对此，杨先生认为该开发商涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。

　　■专家支招：遇到这种情况，最好的解决办法就是消费者需要亲自去实地考察，亲身感受下周边的配套是否真实。尤其对于公交站、轻轨站或是地铁站这样的时间说辞，一定要亲自丈量。不要听信销售人员的一面之词。

　　■槽点辣评：俗话说“耳听为虚、眼见为实”，古人传下来的名言绝对是有根据的。想要买到好房子，就得嘴勤———多问；腿勤———多跑；去买房子时，尺子、手表这些都是标配，必须自己亲自感受才能出手购买，不要轻信开发商给出的承诺。

新文化记者 房一鸣

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