华龙网11月3日14时讯 从奋战在一线的前台柜员到总领网点运营的大堂值班经理,从大型综合网点龙溪支行到主营个人财富管理网点的金开支行,余德琼换岗换位不换志，在十几年的服务工作中扎根一线，成绩傲然，不断发光发热，演绎工行“匠人”精彩。

工行供图 华龙网发

    今年37岁的余德琼，短发、瘦削、架一副黑框眼镜、看起来纤细文弱，却意外地在眼神里透露一股坚毅和果敢。她曾履职的龙溪支行，业务种类齐全，工作量大，对服务要求的挑战也强，即使这样，余德琼也对自己的工作充满信心，因为潜藏在她小身板里满满的能量不容小觑。图为余德琼的个人风采照。

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    余德琼在工作中总有股拼劲，不仅她自己拼，也带领大家一起拼。她在严格把控业务风险的同时，也妥善处理好内控与营销、服务的关系，并始终将提高运行质量和运行效率作为工作重点，展开一系列大刀阔斧的“变革”。通过努力，使网点柜员的整体业务水平得到了提高，在2016年，她所在的网点柜员综合化认证通过率达到100%。图为余德琼组织员工召开晨会。

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    做好内部管理是余德琼的职责所在，但是更重要的还在于做好服务，因为做好服务是每一个工行人的职责。对待客户，余德琼总是真诚、耐心、仔细、周到的，很多客户尤其是上了年纪的客户，来到支行第一个总是先找她，而且不论年长与否都会亲切地称呼她为“余姐”。图为余德琼在柜台给客户办理业务。

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    余德琼这种“另辟蹊径”、主动作为、真诚服务的特质，为她在一线服务工作中赢得了诸多荣誉，她曾多次荣获先进个人、岗位明星、服务明星、合规明星等称号，2014年被评为重庆市分行优秀大堂值班经理。图为余德琼正耐心为客户讲解业务。

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    对余德琼来说，这种“拧紧发条”、“杀伐决断”的工作状态早已成为常态，初接触她做事风格的人，无不惊讶于她的小身板里蕴含的巨大能量，即使身怀“卓绝”实力，她却从未放下脚步。积跬步以至千里，积小流才成江河，重视当下，着眼全局，让她在工行一线的十几年工作中不断向前。图为余德琼在一边巡视大厅一边做记录。

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