这两天，家住重庆巴南区鱼洞的张大姐十分郁闷。
 

因为家里的电视打开后，屏幕上出现了四根绿线，切换频道后，这些绿线依旧存在，让她看着十分难受。
 

张大姐自掏腰包将电视修好，可是看着电视的三包卡上写着屏幕保修三年，觉得自己这笔钱花得很冤。
 

张大姐找到商家后，双方发生意见分歧。商家称电视显示异常是因为扫描板损坏，按照《三包法》，显示屏及主要部件保修三年，扫描板不属于主要部件。

而据张大姐提供的厂家售后上门服务时的视频资料显示：当时维修师傅介绍说，如果电视屏幕出现故障，其显示图像一般会呈现大面积异常或黑屏等情况。而呈规则竖线状的分布异常，一般是由扫描组件出现问题所造成的。除此之外，商家还提供了为张大姐更换的扫描板部件照片，在更换零件后，电视已经不存在显示异常。
 

经过多方求证后，张大姐的电视质量问题确实不属于三包范围。可是站在一个普通消费者的角度上，看到屏幕上出现四条绿线，肯定下意识觉得屏幕坏了。但是确实屏幕显像出现故障，原因是多种多样的。

在一番调解后，商家表示愿意联系厂家售后，要求专人再次上门为张大姐解释故障原因，并对张大姐进行一定的售后回馈。

张大姐最后也欣然接受。

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