9月6日从市市场监管局举报中心获悉，2017年上半年，全市12315举报系统受理消费者投诉1.83万件，同比下降5%，已办结1.67万件，为消费者挽回经济损失760.82万元。

　　商品类仍是消费者投诉维权的主要领域。2017年上半年，全市受理商品类投诉1.09万件，占投诉总量的59.8%，同比上升11%。在商品类投诉中，汽车类投诉占第一位，主要集中在二手车交易、汽车定金、汽车质量及售后服务等方面。与2016年同期相比，汽车类投诉下降了36%；食品类投诉与2016年同期相比明显下降。从上半年消费者投诉情况来看，网购商品争议增多是导致商品类投诉增长的主要原因。

　　服务类投诉呈明显下降趋势。上半年，我市受理服务类投诉9412件，同比下降21.7%。服务类投诉主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务以及文化娱乐体育服务等方面，其中美容美发服务907件，同比下降57.9%；餐饮住宿服务674件，同比下降46.5%。

　　在全市消费者投诉同比下降的形势下，网购仍是投诉热点。上半年，12315热线受理网购投诉2541件，同比上升81.8%。从网购投诉总量占比来看，天猫与淘宝是投诉的“重灾区”，投诉量为1656件，占网购投诉总量的65.1%。业内人士分析认为，电商网页证据获取容易，维权成本低，成功率高且不需要太多专业知识，投诉后赔偿金额较理想，是网购投诉骤增的主要原因。

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