制图/张继

    晨报记者　苗夏丽

　　“世界本没有路，走的人多了，也便成了路。”鲁迅在《故乡》中这样说。
　　对于当下如火如荼的新零售，阿里巴巴CEO张勇同样是这样的感受。
　　全球范围内，中国新零售的步伐很快，人、货、场如何重塑，线上商业和线下商业如何融合，阿里巴巴把商业最发达的上海作为走通这条路的重镇。
　　“上海是中国的经济中心，对新事物的接受程度更快，新零售发展的步伐，也相对其他城市更大一点。”上海商业经济学会会长齐晓斋如此说。
　　从几乎所有的便利店、咖啡店都实现手机支付，到2017年阿里巴巴和百联集团的“牵手”，盒马鲜生从上海“孵化”并走向全国，各类无人店在上海落地“测试”。随着上海新零售地图从混沌变得清晰，上海作为新零售之都，正在这波浪潮中快速崛起。

　　百货商场，从一间母婴室说起

　　2017年12月8日，南京路上的上海第一百货商业在经过改造后正式启用，超过2万平米的商场中，有着浓浓的上海元素，典型的上海弄堂、老照片、老品牌……不过，里面有一间22平米的母婴室，集成了当下很多“黑科技”，这是上海第一家智能母婴室。
　　你可以声控一个名叫“天猫精灵”的机器人，让它帮你打开操作台上的加湿器、哺乳室的窗帘，也可以放一首儿歌。在母婴室还有一个很大的触屏电视，用手机扫码登录，可以一边喂奶一边购物；如果出门忘记带奶粉了，里面有一台自动售卖机，现买现取。
　　智能母婴室，就从这22平米出发，一路从南京东路商圈，向南京西路商圈、徐家汇、淮海中路商圈……蔓延，一幢幢上万平米的商场，客户体验和人气将因此变得不同。
　　“母婴室之后，我们也在想着女厕所是不是也能‘智能’一下。”天猫新零售平台事业部高级专家杨海说，“比如在厕所里增加更多化妆的元素，试妆魔镜、口红无人贩卖机，如果口红忘带了，随手买一支；还有防过敏的喷雾，也可以在这个厕所买到。”
　　上海拥有15个市级商业中心、30多个地区级商业中心以及67个特色商业街区，如果在这些地方，从母婴室到厕所，都进行一场新零售改造，那这场改造将不仅仅是商业模式的探讨，也是“用商业力量解决社会问题”的过程。
　　“天猫新零售是赋能商业的基础设施，而商业的最终目标之一让生活更美好。“杨海说。
　　2017年阿里巴巴和百联集团牵手“合作”，探索新零售、新消费和新未来，业界一直都在期待新动作落地，上海商业经济学会会长齐晓斋说：“百联集团的胆子可以更大一点，步子更大一点”，在百货的新零售业态中，更多的化学反应正在酝酿，2018年也许将有新的突破。

　　生鲜业态，盒马鲜生成了标杆

　　百货业态的新零售等待“破茧”，而在生鲜领域，盒马鲜生在上海滩的“亮相”，惊艳了全国市场，甚至出现了所谓“盒区房”的新概念。
　　盒马鲜生从上海孕育而生，如今在上海的门店数量达到15家，全国30家，而且每天都在增加，有时一天多家门店齐开。
　　很多零售巨头的大佬们都来观摩借鉴，星巴克创始人霍华德·舒尔茨去年8月去了；　可口可乐、百事可乐、日本永旺等跨国企业的老大也都到盒马现场观摩取经。
　　而盒马鲜生，能从上海走出，与上海的零售土壤不无关系，创始人侯毅是土生土长的上海人，在上海本土企业光明集团工作过多年，侯毅对上海人的生活和消费习惯了如指掌，创办盒马之前，他在京东集团负责物流架构，对物流有深刻的理解。
　　盒马鲜生，以生鲜为切入点，帝王蟹、波士顿龙虾、面包蟹……它把奢侈的饭店高价海鲜，引入寻常百姓家。同时也推出了“日日鲜”系列，把上海人喜欢的蔬菜，餐桌上的鸡蛋、猪肉，以及每天必喝的牛奶，都能以惠民的价格、最新鲜的的程度、最快的速度配送到门店3公里以内的消费者。
　　在盒马鲜生App上还有一个特别的频道：SOS频道。这个频道提供老百姓急需的商品，比如防磨脚的专用创可贴、车载充电器、1号燃气灶电池……这些选品，都带着上海人特有的贴心，侯毅说：SOS会从各种需求中筛选出那些7×24需要的便民服务，构建一个基于消费者的30分钟服务网络。
　　“最近一直都在忙着开店，而且今年春节不打烊。”盒马鲜生高级专家马春茂说。上海的盒马模式，正在向全国复制输出。
　　盒马鲜生，成了生鲜业态、新零售探索的“标杆”。而且，这一次，上海“出生”的盒马鲜生，在世界新零售的探索中走出了第一步。

　　背后，是物流支付
　　等基础设施的升级

　　无论是百货、生鲜还是智慧门店的铺开，这场新零售的变革背后，是物流、移动支付等基础设施的升级，而且上海是最快实现升级的地方。
　　比如，物流服务从最初的3-4日达，到如今的2小时达、1小时达，甚至3公里内的30分钟送达，这些都是上海优先实现的。
　　来自天猫的数据显示，在上海，天猫超市1小时达已经开设25个前置仓，基本覆盖主城区消费人群。消费者在线上下单，系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店，完成包裹递送。近日，天猫联合易果、安鲜达推出了天猫1小时达服务，以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主，也包括原膳南美白虾仁、獐子岛蒜蓉粉丝扇贝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜，有500多种SKU，提供29元包邮的1小时达服务。未来将上线超过2000个SKU，上海等一线以及部分二级城市最先覆盖。
　　因为物流的升级，上海市民能够把智利樱桃、江西赣南脐橙、新疆库尔勒香梨、龙国龙眼、浙江蜜桔很方便也很频繁的买回家。
　　另外，上海最爱跨境购，作为跨境进口试点城市之一，菜鸟上海仓可以实现进口次日达，这也极大刺激了上海人民的消费。
　　物流之外，能让新零售快速铺开，还有一个基础，那就是移动支付的发展。有数据显示，上海已在支付宝上线了60多项移动服务，数量全国第一，且范围涵盖公共缴费、政务、个税、交通、医疗等各种城市服务领域。
　　而且在支付领域，上海一直走在前面。早在2008年，上海就成为支付宝缴费的“吃螃蟹者”，在全国首个实现公共事业互联网缴费，用户第一次享受到足不出户的缴费便利。另外，上海还先后在支付宝里开创的四个第一：法律服务援助第一、结婚登记预约第一、信用借书第一、12万个税申报第一。
　　在交通、医疗等领域，上海对移动支付的接受程度和应用也很靠前。
　　2017年6月，上海虹桥机场落地全国首个支付宝无感支付停车场。今年11月，支付宝与上海复旦大学附属华山医院推出“信用就医”，芝麻信用650分以上的花呗用户，可申请1000元的花呗额度，在该院看病缴费，第一家“信用就医”医院由此在上海应运而生。值得关注的是，在政府管理的所有公房小区在内，上海7000个小区都用支付宝缴物业费，移动支付深入民心。
　　显然，在移动互联网时代，上海进入智慧城市发展的快车道，在这样的背景和基础设施下，上海新零售的地图越来越清晰，这也让上海在全国最先走出新零售的新路径，新零售之都的模样清晰可见。

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