晨报记者　吴艺璇

　　上海市公安局“110”报警服务台自1993年成立，随着城市高速发展和人口的不断增加，“110”的日呼入量逐年攀升，由最初日均300余起增至目前的日均3.3万余起。
　　据统计，2017年全年，110报警服务台共接到市民群众报警1200万余起，其中一半以上进行了处警。
　　然而，在不处警的警情中，有三分之一属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。市公安局110报警服务台负责人李琳表示，大家应为身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道，把有限的警力留给更需要帮助的人。
　　数量逐年上升

　　近5成是非警务类报警

　　110报警服务台是上海特大型城市公共安全管理体系，尤其是应急管理体系的重要组成部分。近年来，110呼入量居高不下，其中，非警务类报警数量逐年上升，每日近5成的警情是非警务类报警。其实，上海在2012年就已经开通了12345市民服务热线，统一受理全市各类非紧急的求助、咨询、服务、投诉等情况。
　　110报警服务台负责人李琳说，近年来市民也逐步了解12345的受理范围，在遇到非紧急类求助时变得更加理智，能够合理的选择求助途径。但仍有不少市民在遇到非紧急情况时习惯拨打110报警，比如水、电、煤报修，经济纠纷等。此外，还有市民拨打110咨询身份证、护照等业务办理，“这些虽属于公安范畴的事情，但不属于紧急警情，应该到属地派出所等相关部门咨询。”

　　警方提醒报警人

　　尽量准确报出事发地

　　一些遇到紧急情况的市民在报警时，容易慌张、语无伦次。“在什么地方？发生了什么事？这两个要素是最重要的。”李琳告诉记者，报警人应该尽量准确地报出两条道路的交叉口，附近有名的建筑物、饭店等。
　　为方便报警人在高架、高速、轨道站点、机场、公园绿地等无具体路名门牌号码的区域，能快速、准确地描述事发地址，公安机关利用高架上电线杆编号、公路里程桩号等现有的数据资源，开展建设了约3万个报警定位标识。今年上半年，公安机关预计还将完成5000余处报警定位标识的更换和新增工作。
　　此外，为方便听力语言残障人士的报警和救助，开通了12110短信报警平台。110报警台还推出了英、日、法、德、俄、朝鲜、阿拉伯、西班牙、意大利等9个语种的外语接警服务。这支由60名擅长外语的公安青年民警组成的志愿者队伍，承担了绝大部分语种的翻译工作，24小时全天候在线待命。

　　奇葩警情不少

　　公鸡打鸣也打110

　　“我家小母猫肚子大了，你们能不能帮我找到当事猫啊？公的那只？”
　　“我在做头发，这个老板娘自称学美容的，她把我眉毛给修坏了！”
　　“对面工地里有一只公鸡在打鸣，你们能赶紧到场处理一下吗？”
　　在每天的处警警情中，110报警服务台总能接到这样的奇葩警情。然而，在这些令人哭笑不得的警情背后，很可能是一次又一次地浪费警力资源。此外，还有部分是报警人为了让民警快速到场，刻意夸大其词，描述的情况与事实并不相符。据统计，在不处警的警情中，有三分之一属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。
　　2017年7月22日15时33分和56分，有人使用同一手机号拨打110报警电话，分别称虹桥机场有炸弹以及扬言炸银行。经查，相同号码曾于15时13分拨打110报警电话，称别人欠他三笔钱不还。经查，16时30分，犯罪嫌疑人刘某被虹口分局抓获，并交代了其为泄私愤编造虚假恐怖信息的犯罪事实，被虹口警方依法刑事拘留。
　　上海市公安局110报警台负责人李琳表示，这不仅造成“110电话”排队数量增加，也大大浪费了警力资源，一定程度上影响了“110”接处警工作的正常开展。
　　根据《治安管理处罚法》的规定，对于乱打110的人员，公安机关将根据治安管理处罚法第二十五条第一款的规定，散布谣言、谎报险情、疫情、警情，故意扰乱公共秩序的，处五日以上、十日以下拘留，可以并处500元以下的罚款。

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