网格员巡查发现老人摔倒，主动嘘寒问暖。

　　海口12345政府服务热线联动网格员、志愿者参与椰城治理再现暖心故事。近几天，尽管椰城寒意袭人，但“12345+网格化”进行前端处置的工作模式渐成常态，街面志愿者和社区网格员及时发现流浪老汉、摔倒老人并热心救助，赢得市民和游客的广泛称赞。

　　为流浪汉解忧

　　9日下午约6时，阳光义工社志愿者在高铁东站志愿服务站值班时接到一位残疾人流浪者的求助，说他没钱吃饭。随后，志愿者在海口12345政府服务热线的帮助下，将老人送到海口救助站。

　　老人今年60岁，近日流浪至海口。由于没钱吃饭，他便无奈地寻求志愿者帮助。当日值班的阳光义工社志愿者林群和苏姚瑜了解老人情况后，立刻联系海口12345政府服务热线。随即，通过海口12345政府服务热线联动对接，联系到海口救助站。一阵忙碌后大家将其送往海口救助站，妥善安排好后才离开。

　　“此次救助流浪老人并不是个例。”阳光义工社志愿者李照佳介绍，高铁东站志愿服务站点每天都能接到市民和游客针对海口城市管理提出的一些意见和建议，也会向志愿者反映一些他们所遇到的难题。当然，每当收到这些意见或诉求时，志愿者们都会将问题及时地反馈给海口12345政府服务热线。可喜的是，这些问题在海口12345政府服务热线的协调下，总是能够很快得到解决。

　　李照佳表示，“自从将志愿服务工作和海口12345政府服务热线相结合以后，志愿者便能够很快地将志愿服务工作中遇到的方方面面的问题进行反映，反映渠道更宽广，反映方式更便捷，而问题的解决时间也大大缩短。”这也使得志愿者们工作积极性更高，而且更好地参与到城市管理和建设中去。

　　救助摔倒老人

　　为全面助力建设美好新社区，保障住宅小区居住环境整洁卫生，海秀街道海口港社区网格员纪芳、居民工作站志愿者王良基在11日上午对小区进行日常巡查。

　　当天9时21分，他们巡查时发现有老人摔倒在地，嘴角流血。于是，他们第一时间上前查看老人的身体状况并进行安抚。在交流中了解到，老人是爱华小区4栋302房住户，在回家路上不慎跌倒。此时，责任网格员李卓娟也赶到现场对老人进行安抚。

　　经过短暂休息，老人恢复状态后，网格员纪芳与志愿者王良基及老人家属将老人送往医院救助。到了医院后，身为小区物业主任及小区志愿者的王良基自掏腰包为老人垫付医药费。在处理伤口的过程中，老人儿媳拉着网格员的手连连激动地说：“幸亏你们及时送我家婆到医院治疗。感谢有你们在，你们真是太暖心了！”。

　　11时45分，经过伤口处理，老人已无大碍，网格员与王良基又将老人送回家中。

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