李　雷

　　从智慧零售到智慧采购，苏宁凭借其二十七年服务政企采购经验，深刻洞悉传统采购方式已经难以适应信息化发展的需求，明确意识到线上线下相融合的采购模式将逐渐成为主要发展趋势，并提出智慧采购、O2O服务模式，助力政府、各行业央企更好地实现采购模式转型。

　　全面领跑政采行业

　　2017年是苏宁全面领跑政府单位电商化采购的一年，继96%的政府采购平台对接率之后，苏宁大客户又频频在多个政府电商化采购平台的采购份额取得领先，在行业数量和份额上有显著优势。
　　在政府采购领域，针对一些入围国家节能清单的产品，苏宁联合厂家进行特别的让利，以满足客户的采购需求。有客户表示，苏宁的节能清单目录商品货源在不断丰富，很大程度满足了产品采购需求。同时，苏宁本地的客户经理会定期上门沟通采购需求，提供检测与维保服务，真正的将服务做到家门口，让采购人足不出户即可完成采购任务。

　　价格、售后屡被点赞

　　众所周知，价格、质量、售后服务在采购领域扮演着重要的角色。近日，在中国农业银行安徽省分行电商平台采购项目中，苏宁就中标了3186万采购大单。
　　苏宁大客户的服务水准，也是有目共睹的。在与客户对接过程中，细心、耐心、责任心是苏宁对客户经理的基本要求。从线上到线下，从售前到售后，苏宁将服务落实到实地。目前，苏宁在全国建立与客户的沟通群超过1000个，专业的客户经理进行及时沟通，对专业问题提供实时响应、及时到位的服务，对客户反馈进行实时记录，不断提升服务。
　　当然，苏宁大客户不单单为政企客户提供商品服务，更希望为客户延伸产品附加值，将智慧采购渗透到采购领域的方方面面。依托强大的IT能力、遍布全国的物流配送和售后服务网络、遍布全国的300个城市600多人的本地化服务团队，充分利用平台资源的优势，为政企客户提供电子合同、电子发票、旧电器折价回收、体验式消费、送装一体等增值服务。

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