新京报快讯(记者戴轩)随着互联网经济的发展，不少消费者对“微商”又爱又恨。今日(3月9日)，北京市消费者协会公布微商行业发展状况调查结果，发现商品质量参差不齐、产品退换渠道不畅等问题仍是微商的“痛点”。

　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计结果，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，手机网民规模达7.53亿，网络购物用户规模5.33亿，微商这一新的商业模式也得到迅猛发展。不过，根据中国消费者协会2017年发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示，2016年中国网络消费不满意率排行中，微商占比位居首位。

　　2017年10月至12月期间，北京市消费者协会通过走访调研、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种方法，组织开展微商行业发展状况调查。

　　由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低，目前微商市场存在“三无”产品泛滥、价格虚高、虚假宣传等问题。调查发现，产品质量对消费者购买影响程度最大，但出现的问题却最多。对2017年全年微商问题的新闻舆情文本数据分析发现，最突出的问题是“产品质量”，其内容占比达到54.57%;微商体验式调查中，产品层面得分相对偏低，尤其是产品“三无”现象较严重。

　　微商服务方面的主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况，其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%，表现相对不佳，投诉方面主要针对产品质量。在本次的体验式调查中，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。

　　北京市消协介绍，当前针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台，微商行业、消费者等希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系。针对微商行业的问题，微商平台都具有重要职责进行完善，强化微商平台的行业标准和行为规范。

编辑：吴娇颖 王晓琳 校对：王心

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