2月15日-21日春节假期期间，12345市民服务热线共受理为民服务热线9.11万件，其中，接听受理各类市民诉求3.03万件 ，日均受理4334件，较去年同期增长42.51%；外呼6.08万件。接听的诉求中，受理省级政务服务热线2250件，受理外地来电2193件，收到市民拜年感谢来电692个。

节日期间，热线共收到市民向市委、市政府拜年感谢来电692个，较去年增长15.72%。许多市民通过热线向市委、市政府负责同志和各承办单位拜年，并对热线节日坚守岗位表示感谢，希望热线越来越好。市民普遍反映节日期间禁燃烟花爆竹取得了明显成效，对禁燃政策表示支持。同时，市民对“一湖一环”亮灯工程给予高度评价，认为既美化了城市夜景，增添了节日气氛，又活跃了旅游市场，满足了市民文化娱乐的需求，提升了济南的城市形象。

市民马女士来电表示，前期济南市进行的拆违拆临行动很好，特此来电给市委、市政府拜年；有网友微信反映，禁燃烟花爆竹让济南的天空晴朗无比，远离雾霾，希望在市委、市政府领导下开创更美好的明天；市民来电反映：感谢市委、市政府给济南带来的大变化！感谢春节坚守岗位的各行业工作人员，为我们老百姓解决实际问题；德州李先生反映：在新春佳节之际，给省委和省政府拜个年，现在12345也是省级热线，能为全省广大人民群众解决更多的问题，特此感谢。

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