华龙网3月15日9时讯 “保护金融消费者合法权益，维护公平诚信的市场秩序”。自成立以来，民生银行重庆分行坚持以客户为中心，积极践行社会责任，通过不断提升服务质效，推进消费者合法权益保护工作持续健康发展，打造重庆银行业标杆分行。

    重庆分行送金融知识进社区 民生银行供图 华龙网发

    解决金融服务的最后一公里，持续送金融知识进社区。作为“社区银行”的先行者，民生银行依托社区网点优势，持续送金融知识进社区，送金融服务到社区居民身边。“要不是民生银行的工作人员，我就遭骗了。”家住鲁能星城的李奶奶感慨的说。3月5日上午10点左右，李奶奶到鲁能星城社区银行咨询账户开户银行信息和短信验证码，社区银行的工作人员经详细询问才知道，李奶奶在一家药店买了药，上午接到自称是药店的工作人员的电话，说是会返还给她一半药费，但需要短信验证码。“您接到短信诈骗了。”社区银行的工作人员小李告诉李奶奶，随后，帮助李奶奶揭穿骗子的谎言。并告诉李奶奶，手机短信验证码和银行密码一样重要，千万不能告诉任何人，否则将面临资金损失。对民生银行社区银行的工作人员来说，“以客户为中心，多关心一点，帮助社区居民防范金融诈骗”已成为每一位民生银行社区银行工作人员的一种习惯。在“3.15国际消费者权益日”宣传期间，更是深入社区，针对老年客户开展一对一宣讲，教会老人识别和防范金融诈骗。

    工作人员向老人宣传如何防范金融诈骗 民生银行供图 华龙网发

    以网点厅堂为阵地，开展“金融知识小讲堂”微沙龙。近期，围绕“3.15金融消费者权益日”宣传主题，民生银行重庆分行各网点专职大堂经理在厅堂负责进行阵地宣传，以微沙龙的方式进行金融知识案例讲解。通过采用走动式主动演讲，向等待区的客户普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识和诚信意识，并帮助金融消费者掌握解决金融消费纠纷的合法途径。

    网点开展“金融知识小讲堂”微沙龙 民生银行供图 华龙网发

    民生银行金融通热线，一键直达客服天天“3.15”。民生银行金融通热线88887777，工作时间9：00至18：00。无论您是遇到诈骗短信想核实，或是丢卡忘了密码，或者遇到紧急情况需求助，以及有任何投诉及建议，都可以拨打民生银行金融通热线88887777。这是民生银行重庆分行推出的一项便民举措，它是消费者的专线电话，您只要一拨，就能听到客服亲切的声音，不需要再按键，也无须等待。

    网点工作人员大力宣传金融知识 民生银行供图 华龙网发

    构建多元宣传路径，有效维护金融消费者受教育权。民生银行除采用传统宣传手段外，还依托新技术，利用传统文化等元素，充分利用微信、门户网站、视频播放器等多元化传播手段，向公众介绍消费者享有的八项法定权益、谨防电信网络诈骗和银行卡盗刷等金融知识，真正体现“诚于民 道相生”，切实以客户为中心，实现民生、客户和社会和谐发展。

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