华龙网2月8日11时讯 近日，胡女士来到农行重庆江津白沙支行，“我二伯的银行密码遗忘了，要过年了，能不能帮忙解决？”向大堂经理提出了请求。

    原来，胡女士的二伯胡爷爷已经89岁高龄，家住重庆市江津区永兴镇梁董庙村，是一名林业退休工人，子女均在新疆工作，平时都是胡女士帮忙照顾。

    梁董庙村离农行有30多里，胡爷爷年事已高，出来不太方便，就是取退休费，都是子女回家过年时集中取一次。

    胡忘记了密码，取不出钱。“怎么办？二伯春节要用钱准备年货，取不到钱着急”。胡女士急着对大堂经理说。

    “别急，我们可以上门服务。”网点负责人梅云说，不管工作有多忙，都会安排上门服务，不能让老人着急。

    到了胡爷爷的家，很快办理了相关手续，钱取到手，胡爷爷直夸农行服务好。

    农行重庆分行在为客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务的基础上，结合特殊群体特殊需求，从硬件设施、软件服务、制度流程等方面入手，切实提供系列的便民措施。

    在营业厅配置了爱心助盲卡，设立残障人士绿色通道，优先为残障人士办理业务。打造母婴室、儿童活动区、书吧水吧、公众教育区等特色服务区，满足特殊群体客户需求。

    2月6日中午，农行重庆江北郭家沱支行负责拆迁补偿款的发放，要本人把存单激活，才能正常存取。可是还有一张存单没有激活。

    原来这是一位瘫痪在床的病人李奶奶，了解到实情后，网点负责人和工作人员立即李奶奶家里，进行上门服务。

    汽车开了20多分钟，到了李奶奶的家。老人家生病多年，听力不太好，网点工作人员放慢语速，在老人跟前边比划边耐心解释，终于表达清楚自己的意愿。

    办完相关手续后，工作人员给老人家属讲清了后续办理流程，客户非常感谢，激动地说：“真是太麻烦你们了，钱存到你们农行让人放心！”

    农行重庆分行还制定服务流程，对老弱病残孕等特殊群体，给予优先引导，进行必要协助，对一些身体重度障碍客户提供上门服务等一系列的便利服务措施，从而进一步提升特殊群体客户体验感受，充满温馨便利。

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