七年前，她带着懵懂和稚嫩进入交通银行工作；七年后，她凭借专业周到的服务和敬业精神，成长为交行独挡一面的优秀员工；2017年，她更是荣获服务明星荣誉称号。她，就是交通银行高新支行大堂经理成杰。

    爱学习是成杰的第一标签。高新支行地处湘雅医学院附近，有很多留学生，为了更好地服务外国友人，每天上下班成杰都会练习英语，现在她和外国友人交流越发游刃有余。

    成杰坚信，以真诚待人，用真心服务，也会收获对方的真诚。一天，市民王女士着急地来网点取款销户，原来她的银行卡绑定了微信，这两天老是有钱从微信上转出，她担心资金安全便要求取钱销卡。成杰先带王女士取了钱，并带她打出交易明细，查看资金去向，才发现钱是转到了王女士儿子的账户上。为避免资金继续被小孩子使用，成杰建议她换了微信支付密码和银行卡密码。几天后，王女士又来到网点，说是成杰的服务好，特地来办贵宾卡买理财产品。

    成杰认为，大堂经理要有责任感和风险意识，适时帮客户把控风险。有一次，网点来了一位老人，要给朋友转账，通过对方购买理财产品，成杰提醒老人不要转账给陌生人，并讲述了几个诈骗案例，老人才恍然大悟没有上当。“唯有用自己的智慧和爱提供真诚、专业的服务，才能温暖客户的心。”成杰说。

    ■易月 潘显璇  经济信息

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