“喂，您是吕市长吗？我想找吕市长。”9月8日上午，西安市委常委、常务副市长吕健带领政府12部门负责人，接听华商报最后一期民生热线。有急切想与副市长对话的市民在9月7日晚间就打入电话，“想试试能不能打通”。昨日上午9时30分，热线准时开始接听，一个半小时中有23名市民打入热线，共反映了20个问题，吕健一一进行了倾听解答。
　　市民反映问题将派人登门联系
　　 9月8日一早，华商报热线电话就响个不停，尽管尚未开始，打进热线的市民也不愿挂断，生怕后面打不进来。接听开始后，电话热得烫手，一个接一个涌了进来。
　　 房屋没有办下来房产证、房屋延期交房、停车位不足、早市占道经营、办理不了低保、家人遭遇非法集资、噪音扰民、地铁站点设置不合理、对加油站选址合理性有疑问等等，每一个打进热线的市民都“要找吕市长”。
　　 热线接听一开始，为了准确记录当事人信息，保证每条问题都能准确回复。接听工作人员先要对当事人信息进行记录，包括姓名、年龄、职业、概略住址及联系方式，再将电话转给吕健。前几个电话接过后，为了节约热线时间，让更多的市民能够打进热线，吕健示意只需记录姓名和联系方式，主要说问题。出租车司机潘先生提到多个问题，包括黑车抹黑了行业形象，西安市停车位严重不足，火车站停车场设置不合理，不方便乘客上下车等。
　　 “出租车是西安的名片，代表西安的形象，司机师傅反映的问题值得重视。”吕健对问题一一记录，并表示下来后要一一梳理，让相关部门逐一调查回复。
　　 市民刘先生称，自己是国棉四厂的下岗工人，又患有心脏病不能工作，现在一家三口的生活费及孩子的学费，靠妻子一个人每月2000多元钱工资，想要申请低保。吕健请他留下电话号码以便上门了解情况，谁知刘先生好不容易打通电话太激动，一时想不起来自己的电话号码，报了两次数字都不一样，急得他在电话另一头唉声叹气。
　　 “别着急，您慢慢想。”吕健记下了对方报的不同的号码，请他留下家庭详细住址，“不要着急，我会派人到家里和你取得联系。”
　　 市民台先生反映，父亲遭遇非法集资诈骗，钱要不回来。吕健请他把问题写清楚，准备一份材料，由公安部门牵头介入调查，并提醒他“这一问题在社会上比较普遍，给老人身心都带来很大的影响，做子女的要多留意，帮助老人防范”。台先生非常满意，电话挂断前“祝吕副市长万事如意心情好”，吕健哈哈一笑：“大家的问题都解决了，我的心情才能好”。
　　市不动产登记局局长当场留下手机号
　　 昨日，市行政效能革命协调领导小组办公室（以下简称市行革办）、市编办、市政务中心、市发改委、市公安局、市工商局、市人社局、市卫计委、市不动产登记局、市教育局、市房管局、市政府新闻办等部门负责人也一同来到接听现场。
　　 市民孙先生反映，自己的面包车手续齐全，却在送货时被交警拍照罚200元扣3分。吕健请市公安局副局长赵亚平进行接听。赵亚平记下了对方的联系方式，表示要对此事进行调查核实，如果确实罚错了，不但要纠正，还要给予赔偿。
　　 市民魏先生反映土地拆迁的有关问题。吕健欲进一步了解，他却并不愿意多说。吕健请市不动产登记局局长王刚将手机号码留给对方，以便下来进一步沟通联系。
　　接听现场掉线的电话一一回拨
　　 由于热线电话线路过于繁忙，有几个电话打通却掉线了。“掉了恐怕就进不来了，又被后面的挤掉了。”接听结束后，吕健表示，能与市民直接通话倾听民意是件实实在在的好事，好事就要办好，市民如此关注，不能让大家好不容易打进电话却又没反映成诉求。他要求找回所有掉线的电话，一一回复过去。
　　 “感谢您参与今日的市长热线，很抱歉您的电话上午掉线了，请您再说一下自己遇到的问题，我们会记录下来反映到相关部门。”昨日下午，几位市民都接到了这样的电话，他们没想到热线还会回拨过来，很庆幸能把自己的问题反映上去。
　　 “既然来了，就要把反映的问题认真对待。”吕健说，民生问题一直是市委市政府的中心工作，华商报一直坚持关注民生问题，双方在推动解决民生问题上有契合点，这几个月的民生热线周很好地沟通了政府和民意，因而他会带领各个部门负责人前来接听最后一期热线。
　　 吕健表示，此次热线反映的各类问题下来后要一一进行分解落实，属于哪个部门的事情，由哪个部门进行对接，三天之内要有答复，对于一时难以解决的问题，也要做好解释工作。
　　集中关切问题 当天现场办公
　　 昨日打入热线的23位市民中，有6位反映的是同一个问题，即认为在广运潭西路和浐灞二路十字西南角，正在规划中的加油站附近有居民小区和学校，选址不合适。
　　 “能看出来这个问题有关注度、民意集中，选址到底合适不合适，下午就去现场办公。”吕健安排，由市政府办公厅主任、市行革办主任李德文牵头，马上到现场了解情况。昨日下午3时许，李德文带队，市规划局、市安监局、市商务局负责人及浐灞生态区管委会有关负责人察看了项目现场，并在管委会召开了现场办公会。
　　 据浐灞生态区管委会规划局副局长陈国平介绍，该加油站布点方案于2015年9月30日经过专家评审。根据汽车加油加气站设计与施工规范（2014年版），此类加油站与重要公共建筑物安全距离不应少于40米。该加油站与附近小区净距离约57米，与附近学校用地直线净距离约75米，满足选址规范要求。但目前加油站仅完成了选址和土地的招拍挂，后面还有一系列审批工作要进行。
　　 对此，李德文表示，对市民关切的问题应引起重视，加油站的建设要科学论证、严格程序、手续健全，符合国家建设规范，要给市民做好解释工作。
　　 浐灞生态区管委会负责人表示，下一步会与打入热线的6位市民取得联系，回答大家关心的问题。
　　没打入热线市民可多种渠道继续反映问题
　　 “今天接听热线虽然告一段落，但这一平台还应建立长效机制。”吕健表示，还有很多市民没能打入热线，他们的诉求也应有解决的渠道。欢迎华商报继续收集并关注民生话题，监督政府部门的工作，如果哪个部门有行政不作为，可以通过华商报曝光。
　　 华商报也继续开通多种方式倾听市民声音，除了24小时新闻热线029-88880000外，您还可向华商报官方微博、“华商报”微信订阅号（hsb88880000）发私信就“民生九难”进行留言。此外，也可在华商论坛群众呼声版块《华商20年倾注民生：民生九难》专题帖，或华商头条App现场互动话题#华商20年倾注民生：民生九难#参与讨论，反映问题。华商论坛网址：http：//bbs.hsw.cn/
　　市行革办连夜下发通知反馈时间表具体到小时
　　 昨日下午，除现场办公之外，市行革办还加班加点对23位市民反映的问题进行任务分解。华商报记者看到，在《9月8日华商报“民生热线”收集群众问题任务分解表》上，所有问题已经按联系人、电话、诉求内容、责任单位做出分类。
　　 昨晚，市行革办连夜下发了《关于分解落实华商报社“民生热线”中群众反映问题的紧急通知》。通知对问题提出明确要求：
　　 各相关单位要切实高度重视，按照《受理问题分解表》的责任分工，在9月9日上午12时前与问题群众取得联系，详细了解具体情况。并于9月11日上午10点前，将所有问题的调查了解情况以书面形式报市行革办；
　　 市行革办将在9月9日、9月10日对问题对接情况进行抽查，请各单位积极抓好落实；
　　 所有问题务必要按章操作、依规行事，对于近期难以解决的，积极做好政策宣传工作，确保每名投诉群众得到满意的答复。
　　 华商报记者杜鹃 摄影 陈团结 赵彬  

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