华龙网2月6日13时15分讯（记者 祝可）健身、美容、美发……这些都是市民们日常生活中离不开的服务。不过，要在这些场所消费，带上钱包也许还不够，往往还需要办理一张预付卡。有的消费者少则投入数百元，多则投入数万元……预付卡消费存在哪些风险？今（6）日，渝北区工商分局发布《预付卡消费风险及防范规避指南》，帮你避开预付卡的各种陷阱。

　　记者获悉，仅渝北区工商分局回兴工商所，去年就接到预付卡类消费投诉98例，占投诉总量的21.7%。其中，健身房投诉23例，美容美发投诉14例，汽车美容、洗车服务7例，其他诸如养生馆、娱乐会所等有10例。另有44例集体投诉某婴幼儿游泳馆，该游泳馆因店铺转让，新商家不受理之前的办卡客户，退卡又遭拒，造成了近百名消费者数十万元预付资金被套，执法人员历时3个月，经过艰难调查取证，才将消费者损失挽回。

　　什么样的预付卡才值得信任？今日，渝北区工商分局发布《预付卡消费风险及防范规避指南》。

　　》》》预付卡消费四大风险

　　风险一：先折后斩

　　为诱使消费者办卡，个别商家给予持卡客户大幅让利，有的夸大或虚假宣传，事后又通过提价等方式“斩一刀”。一般来说，一张卡至少能套牢用户一年左右，充值额度高的甚至能绑定3-5年，在如此长的时间跨度里，经营者所承诺的服务能否兑现，消费质量能否保证便也不得而知。

　　另外，个别商家办卡前后服务态度如同变脸，办卡后商品和服务质量与宣传不符，部分消费者还遇到撤换专业人员、改变经营场所、降低服务标准等现象。

　　风险二：霸王条款

　　部分发卡商家制订的章程或协议暗藏不合理条款甚至霸王条款，有的以口头承诺代替协议，一旦发生纠纷往往闪烁其词，拒绝消费者的合理要求。预付卡要一次性存多少？想退卡行不行？这些都由商家说了算。

　　部分会员卡背面明确印有“一经办理不予退款”、“此卡不得退卡转让”、“到期作废，余额不退”、“本公司拥有最终解释权”等字样，消费者只能被动接受。

　　风险三：办易退难

　　消费者办卡后，往往很难向商家要求退款，部分商家即使承诺退款，也会提出一些附加条件，比如收取一定比例的退卡费、转卡费，或者消费者必须为其找到“接盘侠”后，商家才予以退款等等。消费者往往为了能拿回“大钱”，而选择牺牲“小钱”，选择自己吃哑巴亏。

　　也存在这样的商家，因自身原因不能继续经营，以迁址、停业等方式卷款跑路；有的无良商家想通过预付卡业务进行非法集资，以低于经营成本的价格诱导消费者投入大量资金。

　　风险四：信息泄露

　　办理预付卡或会员卡时，大多数经营者要求消费者填写个人信息，主要包括身份信息、电话号码、甚至要留身份证复印，以便建立会员档案。部分不良商家在经济利益驱动下，不遵守约定，擅自向第三方转卖消费者个人资料，第三方往往会利用消费者个人资料从事不法活动谋取私利，或利用电话和手机短信向消费者推销各种与其无关的商品和服务。

　　》》》防范对策三步走

　　第一步：考察询问

　　消费者在办卡前尤其要仔细考察商家情况，可以先在网络上查询口碑，事先了解经营者经营状况和市场信誉、经营地址和工商营业执照登记地点是否一致、实际经营者和登记法人是否为同一人等，不要轻信广告宣传和商家的口头承诺，不受促销诱惑。

　　此外，可通过他人经历了解店家的销售套路和真实服务质量，也是必不可少的“尽职调查”。

    第二步：细读合同

　　消费者在预付款和办卡前，须仔细阅读合同条款，是否存在霸王条款、商家承诺是否写进合同、合同是否明确约定双方各自的权利和义务，谨记不能相信商家口头承诺，要将约定都写进合同里。

　　消费者还要充分了解国家相关规定，如发卡企业和售卡企业应开具发票，同时规定单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年等相关法律法规。

　　第三步：留证维权

　　消费者要妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证，在每次使用预付卡后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。同时，在与销售人员交流时，尽可能保留对自己有利的证据，如录音，或通过微信方式交流（保留聊天记录）等。

　　》》》工商提醒：建议预付金2000元内

　　渝北区工商分局相关科室负责人提醒消费者，若个人消费所需要办理预付卡，建议预付金额在2000元内。发生商家侵权行为时，消费者应及时向12315投诉平台说明情况，或向当地商业委员会进行举报。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。

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