医疗服务水平怎么样？服务好不好？百姓最有发言权。面对这样的提问，今年7月，巴南区安澜镇的老百姓在民意调查中给出了这样的答案：“看病方便程度不够”、“排队时间有点长”等。

    对此，安澜镇卫生院党支部高度重视，通过召开座谈会、广泛征求群众意见等多种方式查找问题，剖析原因，认真研究制定整改措施，进一步增强服务意识，打造了“三心服务”措施，受到群众好评。

    深化自身建设 让群众“暖心”

    安澜镇卫生院党支部书记龚彬介绍，民意调查是沟通医院与百姓之间的“连心桥”，而民意调查中群众反映的问题，只有及时有效地得到落实，才能切实改善老百姓的就医体验。

    记者了解得知，面对民意调查中，群众反映的问题，如“遇上赶场天看病排队时间有点长？”、“有的医疗政策宣传得不够及时，我们都是过了好久才晓得”等，安澜镇卫生院的做法是，首先对窗口服务流程进行了优化，让百姓在一个窗口就可以办理居民医保门诊统筹定点签约、挂号缴费、居民健康档案管理等业务。

    同时，开展基本医疗全年无休的“延时服务”，按照上午早一点、中午晚一点、晚上延一点的“三个一点”服务标准，满足群众错时就近就医的需求。通过包人、包片、包责任的“三包”服务，定期对辖区高血压、糖尿病等患者进行病情随访和用药指导。安排家庭医生“一对一”加入18个村居的服务群众微信群，负责宣传医疗政策、接受医疗咨询。

    群众说做得不够好的地方，安澜镇卫生院就立即着手整改，这让群众倍感“暖心”。

    夯实业务能力 让群众“放心”

    乡镇卫生院的医疗服务水平是让广大农村老百姓在家门口就医的关键。

    为了让群众就地就医，放心就医，安澜镇卫生院与巴南区人民医院建立了医疗联合体，开设医联体专家门诊。

    “每逢赶场天由巴南区人民医院下派高年资内外科专家来院；上午坐门诊、疑难病人会诊，下午开展专题讲座；在解决群众需求的同时提升医务人员的业务能力，让患者足不出镇便能享受到上级专家的优质服务。同时建立患者双向转诊卡，为上转和下转患者开辟一路‘绿灯’。”安澜镇卫生院院长龚彬介绍。

    “现在看病方便多了，不用坐车跑鱼洞城里，也不用到处排队就可以在安澜医院享受大医院专家看病了。”当地群众阮贤容满意的说。阮贤容是多年的糖尿病患者，并发多种并发症，以前需要经常到鱼洞巴南区人民医院就诊，患者年龄大，来去舟车劳顿，医院就诊排队，感觉很是不便，自从安澜医院和巴南区人民医院形成医联体门诊后，就在当地就诊了，感觉方便、快捷，病人很是满意。

    据了解，安澜镇卫生院还通过家庭医生签约服务让辖区群众享受到了便民、利民、惠民的“绿色服务”。家庭医生团队在公共卫生服务中提供疾病咨询、康复用药指导等基本医疗服务，在日常诊疗活动中为群众提供相应的公共卫生服务，确保了公共卫生服务全覆盖、均等化，不仅拉近了医院与老百姓的距离，也促进了群众放心就医。

    优化公卫服务 让群众“省心”

    基层医院在开展公卫服务中，老百姓的依从性差是普遍存在的一个难题。比如老人免费体检本是好政策，但是群众参与性并不高，群众有的说没必要，有的说离医院远不方便……

    如何从根本上解决这个问题，为百姓健康服好务？安澜镇卫生院制订了一系列措施。

    首先是摸清对象，分村（居）分社把符合条件的服务对象筛选出来，建立服务台账，通过电话、短信、微信群等有针对性地开展通知和宣传。其次是，利用赶场天在各场镇开展宣传和现场体检，让群众少跑路。同时， 变“被动服务”为“上门服务”，租用设施齐备的健康体检车到村社开展体检，体检车到不了的地方用救护车进行接送。通过这些便民举措，安澜镇老人免费体检参检率同期增长40%。

    安澜镇卫生院党支部书记龚彬在8月“支部主题党日”活动中说：“以前一些便民服务政策推行不理想，有的工作人员总认为是群众接受程度低，觉得自己已经做得够多了……通过这次‘转树强促’主题实践活动广泛听取意见，认真查找问题，我们发现自己做的和群众想的还有差距，需要改进。而从目前的整改效果来看，只要我们认真去做，办法是有的，关键是看我们的服务意识够不够强。”

    据悉，下一步，安澜镇卫生院还将与党委政府紧密配合，开展社长医保政策专题培训等系列工作，不断提升服务群众的能力和水平，为群众撑起一片健康的蓝天。

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