□本报记者 曹马志

    “杜苏芮”来袭，风大雨急，9月14日22时起，海口防台风应急响应提升至Ⅱ级。

    14日上午，省委常委、市委书记张琦主持召开防风紧急部署会议，要求全市各级各部门要坚持以人民为中心，全力以赴做好防抗台风工作，确保人民群众的生命财产安全，确保城市发展建设成果和“创文”成果，把台风造成的损失降到最低。

    预警就是命令，行动落实部署。海口将“创文”“三防”和12345政府服务热线工作“三合一”，统筹安排、相互融合，发扬“绣花针”作用，联动指挥快速响应处置，上千志愿者走上街头，争当暖心使者，共同守护椰城的文明秩序。

    联动指挥 “12345”精细应对

    14日下午3时，海口狂风不停，大树狂舞，突然，龙昆南路旁一棵巨树倒在省皮肤病医院门口，市民马上拨打12345热线，很快市园林部门到达现场，经过连续作业，下午4时许就清理完毕。

    “台风还未登陆，政府部门一直都在线。”海口12345政府服务热线党支部书记张贤海介绍，四个区、交通、交警、供水、供电、城管、市政等部门早早来到12345政府服务热线呼叫中心，24小时值守，耐心接听热线，快速解决群众诉求，将最大程度降低台风对日常生活的影响。

    在张贤海看来，12345热线已成为防抗台风的“指挥棒”“绣花针”和“连心桥”。根据12345热线平台统一调度，91个热线成员单位，构建无缝衔接的大联动机制，定人定岗定责，全天专人在线，接到群众热线反映，第一时间响应，30分钟内赶到现场处置，及时消除台风天的影响。

    据了解，“12345热线+网格化”把“绣花针”连通到每个网格员，全市2000多个社区网格1835名网格员，携手公安、工商、环保等职能部门的专业网格员，社会爱心人士等，让群众反映的问题可以在基层很快被解决。“比如，树木被大风刮倒，道路有积水，都会有相关部门及时认领解决，并在网格内反馈。”张贤海说。

    “不论热天冷天台风天，我们永远都在线。”14日晚9时，12345热线呼叫中心，灯火通明，值晚班的热线员郑玉玲早早来到不大的工位上，熟练地戴上耳麦，聚精会神地坚守在岗位上，应答受理周到细致，为市民游客解决台风天遇到的烦心事。

    迅速行动 落实落细防风举措

    就在郑玉玲上班的时候，夜幕下，“小黄人”张月弘也在干工，坚守在路灯照耀下的海口滨涯路。

    14日一大早，海口市排水管道养护所的工人们就重点布防到琼山大道、白水塘、滨涯路等16条易积水路段，一旦出现道路积水，立即启动电源泵车进行抽排处理，确保道路排水畅通。

    “台风不撤退，我们不收兵。”排水老兵张月弘告诉记者，台风预警就是命令，坚守在排水一线早已是常态，今晚他并不孤单，因为有战友黄琼松、蔡弘飞，以及加满油料、备足抢险物资的黄色电源泵车的陪伴。此时，耳畔是呼呼的大风，路灯下他们泛黄的脸庞充满坚毅。

    (下转03版)

    相关报道详见02版

    海口全力以赴防御台风

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