华龙网8月15日11时讯（通讯员 李国安）“现在，我们有事都到镇政府的‘便民服务中心’，只跑一趟，很快就能办好！很方便。”近日，笔者在重庆市丰都县高家镇“便民服务中心”看到，前来办理证件的村民对该镇便民服务中心快捷、优质的服务大加称赞。这也是高家镇积极改变工作作风、为民办实事的一个生动缩影。

    高家镇位于丰都县城近郊，是该县人口最多的乡(镇)之一，农户居住分散，群众办合作医疗、高速公路赔偿、粮食补贴、三峡库区移民后扶、低保、计生等手续要花好大的劲。

    为提高行政效率，快捷有效的落实各项惠农政策，解决群众办事难的问题，高家镇积极调整思路，全盘谋局，整合优势资源，从下设的纪检、财政、民政等18个站所，抽调出35名经验丰富、熟悉业务的精兵强将，成立了“高家镇便民服务中心”，实行“一站式办公”和“一条龙服务”。

    在设立便民服务中心的基础上，每逢赶场天，高家镇的各村、社区居委支书、主任、文书带着公章，在“高家镇便民服务中心” 坐班，高家镇党委、镇政府领导班子成员也轮流在“高家镇便民服务中心”上班，让群众的难事、急事都能得到就地解决。

    此外，高家镇人大、镇纪委也在前往该便民服务中心，监督工作人员上班情况和服务群众态度情况，由此在政府和群众之间建起了一座“连心桥”，为干部服务群众搭建了一个新平台，为群众监督干部开辟了一个新窗口，新亮点。

    “便民服务中心”坚持以“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，群众的合理诉求、咨询、来访必须做到有求必应，有问必答，在最短时间内给予办理，让群众满意。对一些不符合条件的要求，工作人员也根据政策规定，有条有理地进行解答，动之以情，晓之以理；对一些现场难以办理的事项，坚持首问责任制和限时办结制，由接待人员负责登记来访人联系方式、事由等详细情况，限期妥善办理，或者上报分管领导，会议讨论决定。

    石龙村11组熊敬忠因身患胃癌和肝癌，先后进行两次手术，家庭条件每况愈下，当属救助对象，但在农村救助的对象必须是列入建卞贫困户或者是低保的农户。鉴于此，高家镇相关负责人通过会议研究，多次与民政部门协调，最终，熊敬忠被破例纳入了救助范围，缓解了家庭的燃眉之急。“要不是政府帮忙，真不知道一家人咋过呢？”这是笔者在与熊敬忠的妻子秦淑惠交谈时，她说得最激动的一句话。

    此外，“便民服务中心”制定了详细的工作职责、服务规范、工作流程、办事程序等要求和制度，将农村五保供养、低保、大病救助等相关落实惠农政策的各项审批程序建立了完善的电子档案，把重要程序公示上墙，使村民享有充分的知情权，可通过工作人员直接了解、查阅所需信息和政策资料，切切实实感受到惠农政策的“阳光雨露”。

    “在服务中心，基本上件件事都办的顺利，没有跑冤枉路的，更没有争吵的事发生，老百姓对我们的服务要比以前满意的多。”高家镇便民服务中心的一位女同志这样介绍说。

    对于便民服务中心给村民带来的便利和高效，石龙村前来咨询家电下乡有关政策的秦宗成老汉体会颇深。他告诉笔者：“有了服务中心后，来办事特别方便，只要带齐相关的资料，一会儿就给弄好了。年纪大，记忆力差，就是把相关的资料带掉了，村里的党支部书记等人都带着公章和相关资料在镇便民服务中心上班，马上就能补办，现在办事太方便了。”

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