今年“双11”，天猫和京东两大电商平台成交额分别高达1682亿元和1271亿元，双双再创新高。接下来的事情就是，截至目前还在四处奔忙的快递小哥。

现在我们对快递小哥最显同情的一句话是：“没有买卖，就没有伤害。”

但对于圆通广东公司的快递小哥马毛朵来说，最直接的“伤害”，是他的手机。在他过去8年送快递时间里，他摔坏４0多台手机。这不，就在本次“双11”期间，他又摔了一台……

夹着手机“左右开弓”

近日，马毛朵晒出自己8年送快递时间里摔坏的４0多台手机，哗啦啦一大片，着实令人惊讶。一个最时尚的“手机控”一年换2台手机就算很频密了，马毛朵平均一年要用坏5台以上手机。

“经常是骑着电动车或夹着包裹接听一个顾客的电话，然后另一个手机又响了，把这个手机夹在肩窝里掏另外一个手机的时候，夹着的手机就掉了……”马毛朵指着他的手机说，这些基本上都是几十元或者一两百元的便宜货。他曾一次性买过几台手机备用，坏了就在附近买，“因为真的离不开手机。”马毛朵说。

在给记者介绍时，他还在两三台手机“左右开弓”同时使用，这对他而言已是常态。

2009年3月，也就是在马云首次提出“双11”概念的那年，马毛朵进入圆通广州科技城，成了一名快递小哥。到今年快40岁了，他还是“快递小哥”。

圆通广州科技城网点负责人贺鹏说，起初看马毛朵瘦瘦小小的，不太想要他。后来他自己说行，能坚持，而这一坚持就是摔坏了40多台手机的8年时间。

至于为什么选择做快递小哥，马毛朵说：“那时候老婆刚生小孩，我想多赚钱，让她过上好日子。”浑身是干劲的他骑着自行车便可以出去送件。“多劳多得”的工资方式，让之前工作十几年一直拿着两三千元固定工资的马毛朵看到希望，更充满动力。“只要有客户让我收件，我要全部收回来，收回来一件是一件，能赚一块钱就是一块钱。”马毛朵说。

不想当“将军”的快递小哥

马毛朵在打包快递。

今年是马毛朵进入快递行业的第九个年头。这个“双１１”，他一天要收近2000票，派送300多票。每天早上醒来，他就在思考如何合理安排一天工作，既能收完客户的件，又能及时将件派送到位。

“做快递后，早上从来都不需要闹铃，每天早上5:30准时自然醒，骑着电动车6点到公司，已经完全形成生物钟。”马毛朵说。

上午是派件和收散件，到傍晚和晚上就集中去大客户那取件。马毛朵介绍，“双11”快递量大，他会提前把客户进行分类，与非电商客户沟通错峰发件，既能缓解快件运转的压力，也能保证快件时效，减少客户投诉。

有时候一拿到件，他一看名字就知道应该往哪里送，看到地址就知道送给谁，并且知道什么时间去送，客户最方便取件。在过去的8年，他保持了快递小哥中一项不容易打破的记录——零投诉。问他是怎么做到的，他嘿嘿说不出来。但他的同行们说，就难以找出比他还认真的、还诚诚恳恳的。

当前智能快递柜从很大程度上解决了快递行业“最后100米”的投递痛点。很多业务员在末端派送上都会选择投递至智能快递柜，特别是旺季阶段，但马毛朵有着自己的想法。

“那个（智能）柜子我也只有周末才可能会用。有柜子在那里，我也不会用。因为如果都用柜子，你就接触不到客户。客户都不认识你，怎么找你寄件。”马毛朵说。

马毛朵正在收件。

至今他仍然坚持给每一个寄件的客户发放名片，熟悉的客户都加了微信。他的微信里保存不少截图，都是一些相熟的客户给他发的信息，让他去取件。

这样工作虽然很辛苦，但付出可以和回报成正比。更重要的是，他从这份普通得不能再普通的工作中找到职业自豪感。

“都说不想当将军的士兵不是好士兵，我觉得未必。”马毛朵说，后来公司领导想升他做主管，但他还是想做快递小哥。“一则我没有做领导的本事，再则收件派件可多劳多得又心情愉快，这样已经很满足。”

当个主管似乎还束缚了他的手脚。这个无拘无束的快递小哥。

“想开着小车送快递”

为了把快递及时送出，马毛朵经常来不及吃饭，只能用买罐装食品充饥。

马毛朵不愿意过多提起以前的事情。

在他很小的时候，父母去世，马毛朵便一直跟着爷爷一起生活。9岁，他便自己上山砍柴、牵牛。14岁，为了减轻家里负担，他离开了校园。

此后，他又经历了打工的不如意，生意的失败，可谓尝尽生活的酸甜苦辣，历经了人情冷暖。直到成为一名在很多人看来并没有什么“技术含量”的快递小哥，他才体味到了什么叫“职业尊严”。

利用工作之余，马毛朵学完快递业务员职业技能鉴定的相关书籍，并以优异成绩拿到证书。

2005年，马毛朵爷爷过世。“当时我很伤心，这是我一辈子最大的遗憾。我很后悔那时候出来打工，没能赚到钱，回去好好孝顺他。现在我能赚钱了，能让他过上好日子了，爷爷却不在了。”

去年，马毛朵在老家江西盖了一幢三层的小楼房。接下来，他还想买辆车，既可以多送快递收快递，也可以过年开着车回去。

现在家乡的亲戚朋友看到马毛朵在广州发展得不错，也想试试当快递小哥。这两年，他也已经介绍了一些朋友来广州从事快递行业。

“我能做的就是这么多，成与不成都在他们自己了。”马毛朵说，从来就没有天上掉馅饼的好事，你以怎样的心态对待你的工作，你的工作也将怎样回报你。

老话说：“三百六十行，行行出状元。”说的就是在平凡的不能再平凡的工作中也能找到属于自己的天地。而随着“新时代”对“工匠精神”的呼唤，对于他们这些普通“蓝领”来说，他们将拥有越来越广阔的天地。（人民日报中央厨房·南方南工作室 李刚）

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