记者 邹宇 实习生 张文镜

　　出国旅游，买买买似乎是必备行程。最近，跟团泰国游的廖女士遇到了一些麻烦事，店员介绍的钻石镶宝石戒指，回国一检查却发现是锆石。

　　国外买来戒指戴着掉色

　　8月15日，市民廖女士向实况新闻—重庆时报记者反映，7月底，自己以8000元价格在泰国购买的钻石镶嵌宝石的戒指，回国后在某金店去鉴定，对方告诉她戒指上面的钻石不是钻石，而是锆石。

　　廖女士介绍，她在泰国购买戒指的地方是旅行社安排的购物点。当时购物商场的珠宝商给廖女士介绍，戒指是钻石镶嵌的宝石。但廖女士回国后拿到家附近的金店去鉴定，金店工作人员得出的鉴定结果是：锆石镶嵌宝石，“证书上”的英文翻译不是钻石而是锆石。且戒指买回来戴过一段时间之后，出现了掉色的情况。这让她觉得自己受了骗。

　　“我们出国旅游，看不懂泰文，对方说这是钻石，而且有一张类似于证书的纸”，廖女士说，看到有证书就买了。

　　廖女士认为旅行社有一种欺诈行为在里面，毕竟是旅行社带他们到那个店的，作为旅行社，最起码要保证游客买的东西的质量。“钻石和锆石的价格相差实在是太大了”，廖女士说。

　　想退货，要扣30%手续费

　　廖女士联系到旅行社的地接人员，并给对方发去戒指的图片，对方称这是廖女士自己的磨损。

　　旅行社工作人员告诉廖女士，他们一直在与泰国方面联系，但并没有说到退钱一事，只是让廖女士先把戒指及发票以邮寄的方式退回泰国，由商家定损。

　　廖女士不同意：“到时候更说不清楚，万一只退我2000元，我就亏大了”。

　　记者看到，这份由旅行社发给廖女士的泰国商家制定的退货手续费通知中写到：所有退货扣手续费30%。按这样的计算方式，廖女士以8000元购买的戒指将收取2400元手续费，这样高额的收费，廖女士觉得难以接受。

　　旅行社：我们只是起到协助作用

　　记者随后还拨打了廖女士提供的旅行社工作人员电话，对方称，旅行社只是起到一个协助作用。

　　他们认为，尽管廖女士称交易时商家告诉她那是钻石，但具体当时到底商家是怎么说的，是谁说的，“我们不了解，也不能听顾客的一面之词。买东西也是消费者自愿消费，并没有任何的强制行为。顾客现在只提供了戒指的照片，图片上看起磨损很大，正因为如此，泰国商家给的答复是具体能退多少钱也要商家进行评估、折旧之后才能决定。”

　　目前，廖女士和旅行社正在进一步协商退货方案。

　　消协提醒：

　　境外购物投诉有期限

　　记者了解到，锆石是一种硅酸盐矿物，它是提炼金属锆的主要矿石，广泛存在于酸性火成岩，也产于变质岩和其他沉积物中。天然锆石因为有辐射，大多不做首饰与珠宝，价格几元一克拉，只有蓝色锆石做珠宝首饰，价格在300-600元一克拉。市场上人工锆石居多，只需要十几元一克拉。

　　市消费者协会提醒各位市民：旅游投诉是有期限的，必须在三个月（90天）内提出投诉。对于在景区购买到假冒伪劣旅游产品，消费者要把产品购买的发票和相关说明书都保存好，然后通过旅游监察部门与相关旅行社协商，找销售公司进行交涉，进行索赔或更换。

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