南方网讯（全媒体记者/何帆燕 龚晶 黄嘉明）14日，佛山市南海区消费投诉公示平台上线。首批上线数据涉八个行业的600多家企业，超3600条消费投诉信息，5家投诉量靠前的企业更被曝光。

　　南海区政府副区长乔吉飞说，这是广东省首个消费公示平台，此后南海还将持续推出更多行业的投诉信息，并在每年的“3·15”期间公布一批年度投诉量多、调解率低的企业，借社会舆论监督，保障消费者知情权，促进企业诚信经营、行业自律。

　　看平台

　　首批600多家企业近三年数据“一网打尽”

　　登陆南海消费委员会官网，或者关注微信公众号“南海消委会”，点击“公示平台”菜单中的“消费投诉公示”，即可进入平台查询页面。

　　平台主要公示辖区近三年特色行业企业被投诉相关信息，包括被投诉详情、调解结果、被投诉总量、调解成功率等。目前已上线的公示对象包括了汽车、手机、房地产、食品药品、宠物、衣服鞋帽、汽配、玉器共8个消费特色行业。

　　600多家企业的3600多条信息被分门别类纳入，除了可单独查询目标企业的信息外，还可查看不同行业、不同镇街的企业投诉信息分布。

　　值得关注的是，兼容有地域性和行业性特征的“平洲玉器街”作为一个行业分类被单列其中。7家被投诉过的企业中，调解成功率呈现出两级分化的状态——4家调解成功率均为100%，剩余3家则全部为零。每家企业的被投诉次数，具体的原因和调解过程均为详细的介绍。

　　可以看到，通过数据整合和共享，首批信息直观地反映出了包括该行业在内的目前南海区部分商家诚信守法经营情况。

　　读数据

　　增长144.7%，房屋及装饰建材类投诉在2017年井喷

　　平台上线当日，南海区消委会公布了特色行业投诉量靠前的5家企业名单。

　　从名单可见，“宠物”行业的消费投诉量或许不少——因为排名第一、二的两家企业属于“宠物”行业。排名第一的企业（佛山市南海区大沥超越名犬店）被投诉量达到了129次，调解成功率只有34.88%；排名第二的是佛山市南海区优牧宠物店，被投诉55次，调解成功率27.27%。

　　事实上，2017年南海区消委会及成员单位共受理消费者投诉20498宗，同比增加数达到了80%。

　　2016、2017两年，南海消委会接到投诉量最大的三类消费分布是：房屋及装饰建材类、交通工具类、日用商品类。其中，“房屋及装饰建材类”增量最大，从2016年的2584件暴增至2017年的6324件，增长率达到144.7%。

　　涉及个人生活消费的投诉呈递增趋势，反映出市民消费水平的不断上升。来自南海工商局以及南海区消委会的数据给予了佐证：

　　南海区各类市场主体持续放量增长，截至2018年3月，达到23.54万户，占比超过全市的三分之一。同时，由于区内大型商圈较多，2017年消费品零售总额突破887亿元。

　　消费公示平台上线体现了南海消费数据管理的建设成效。“我们也要清醒地认识到，实现消费大数据智能化管理的目标仍然任重而道远。” 乔吉飞说。

　　未来将持续新增行业类比 

　　每年曝光“投诉量多、调解率低”名单

　　乔吉飞说，南海接下来将以消费问题为导向，配套落实专项经费开发“南海区消费投诉公示平台系统”。同时加强南海区消委会的统筹协调力度，加强成员单位消费数据资源共享，提高大数据管理效能，实现资源共享、信息同步更新。

　　届时，公示平台将增加群众需求迫切、反映突出的房屋装修、食品药品、旅游住宿、美容美发、修理维护、中介服务、网络通讯等行业，为消费者提供全面实时的消费资讯，打造南海消费维权品牌。

　　南海区消委会称，接下来，此次公布被投诉量靠前的企业名单的做法将继续沿用。每年的“3·15”期间，都将公布一批年度投诉量多、调解率低的企业，通过社会舆论监督，促进企业诚信经营、行业自律，让广大市民消费权益得到更有效的保护。

　　●小贴士

　　消费者可以关注微信公众号“南海消委会”，点击“公示平台”菜单中的“消费投诉公示”，进入平台查询页面。也可以登录“南海区消费者委员会”官网，点击右上角“消费投诉公示”栏目，进入平台查询：http://xwh.nanhai.gov.cn/cms/sites/nh_xfwyh/list.jsp?ColumnID=14095

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