车强

陕西省西安市公安局交通警察支队一年的执法量为500多万例。我从警35年，经历过很多执法“小事”，但这些“小事”却让我终身难忘，让我思考执法如何能人性化，让群众感到法律的温度。

门牙被撞掉之后

2005年7月的一天，在西安市莲湖区西北三路，一位进城务工的农村女青年过马路时，被一车撞掉门牙。因双方对治疗费用分歧较大，始终达不到共识，民警只好依据相关交通法规，告知双方去法院提起民事诉讼，维护各自权益。

这位女青年刚来西安打工，门牙被撞掉，面容受损，正苦恼揪心，听闻民警此言，误认为她的事没人管了，便跑到一位亲戚处哭诉。这位亲戚便气呼呼来到西安交警支队五大队“理论”，责问民警为啥不管了。办案民警耐心解释，这位亲戚听不进去，执意找到大队领导反映情况。

我了解情况后，对办案民警说：“如果我们把这起案子交出去，确实是合法的，也是符合程序规定的，但核心是矛盾没有化解，问题没有解决。我们换位思考，站在群众的角度来想想，这起案子中，这位农村姑娘既没有多少文化，经济条件又不宽裕，去法院打官司困难会很多。另外，案子也不复杂，在交警队调解的可能性依然存在。”

办案民警克服畏难情绪，经过耐心、细致的调解，最终圆满解决了这起“撞牙”赔偿案，双方均表示满意。尤其是这位小姑娘，一直担心补不好牙，影响容貌，这下高兴得合不拢嘴。

拿错了放车单

2014年夏季的一天上午，一阵撕心裂肺的哭喊声突然从西安交警支队宣传法制处门外的楼道里传来。大家冲出办公室了解情况。一对中年男女哭喊：“今天我们不活了！今天非死在交警队不可！”大伙儿急忙将他们劝到办公室，询问原委。

原来，他们是一对夫妻。男的以开电动三轮车载客为生，因非法营运，三轮车被交警查扣。随后他们依照规定交了罚款，领了“放车单”，前往停车场取车。

停车场距城区较远，这对夫妻舍不得打出租车，连倒了几次公交车，赶到停车场时，已是下午，却被停车场告知“放车单”拿错了。

夫妻俩好说歹说，停车场就是不放车。无奈，这对夫妻只好原路返回，一路倒车回到家，已是晚上10点多了。

第二天，这对夫妻早早便来到交警大队，准备更换拿错的“放车单”。不巧的是，经办此事的民警休假了。“放车单”拿不上，车子自然取不回来。夫妻俩压抑着的怒火一下子就上来了，一路直奔交警支队投诉。这便有了前面哭闹喊叫的一幕。

搞清楚了原委，错不在这对夫妻，错在民警。于是，支队法制宣传处的民警一边安抚他们，一边道歉，并迅速和基层交警大队及停车场联系，以最快的速度解决了问题，平息了事态。随后又对当事民警和交警大队作出了相应处罚。

紧张的9小时

2005年初夏的一天上午，交警五大队在对一位无证驾驶机动三轮车的青年男子作行政拘留处罚时，遭遇这位男子的妻子百般阻拦。

我记得当天大约是下午3时左右。一位哭哭啼啼的青年女子，先是在楼道大喊大叫，后又来到我办公室，一进门，又是抱腿，又是下跪，情绪失控。我费了好一会功夫，才将这位女子劝到沙发上坐下。我告诉她：“你丈夫无照驾驶机动三轮车，违反交通法规，依法应当拘留，你为什么阻拦？”

该女子又哭又闹声称，其丈夫有心脏病，送拘留所非死不可，就是不能拘留。几位民警见状，大声说道：“强行送走算了，咱又没错，看她能咋样？”

闻听要强行将其丈夫送去拘留所，该女子大声咆哮，称马上跳楼死在五大队。

僵持中，我细细打量着这位女子：20岁出头，随丈夫由农村来城里打工，文化程度和法制观念都很欠缺。直觉告诉我，今天这件事情绝不能“硬上”，否则真可能出人命。

等这位女子情绪稍微平静一些，我讲道：“你看这样好不好，你丈夫有没有心脏病，你说了不算，医生说了算。咱们现在就送你丈夫到医院做个体检。如确有不适应羁押的疾病，可以考虑变更处罚方式；如没有，你再胡闹撒泼就要承担法律后果了。”

我们派了两位民警，带上她和丈夫，去医院做了体检。据医生讲，其丈夫心脏确有些毛病，但无大碍，不影响羁押进行。拿到诊断报告，该女子一言不发，不再哭闹。我考虑到这位男子确有疾病，便将行政拘留由十天变更为七天。该男子被押上警车，送往拘留所，已是晚上11点了。

这场“危机”从开始到结束，前后用了9个小时，在这紧张的9个小时里，我们不但顺利执行了法律，同时还化解了一场危机。这件事过去十几年了，小夫妻被送走前恋恋不舍的神情，至今仍历历在目。

(作者系陕西省西安市公安局交警支队宣传法制处处长)

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