蔡宏春在介绍“贵阳市大数据市场监测监管平台”。贵阳市工商局供图

童话里，王子唤醒沉睡的公主，王国焕发新的生机。现实中，类似的事情也在贵阳市工商局发生。通过技术应用开发，沉睡的数据正在被“唤醒”，而“活跃”起来的数据，将会带来巨大的能量。

“利用大数据，我们可以更有效地对市场进行监管监控，并且提前干预，保护消费者权益。”贵阳市工商局大数据处处长蔡宏春介绍，目前，贵阳市工商局有包括“贵阳市大数据市场监测监管平台”在内的七八个大数据项目正在建设。

一个提示功能，省了10多万

往年，每到6月，贵阳市工商局就进入一个繁忙工作期。工作人员在办公室里不停地打电话：“某某某（企业或者公司）吗，年报即将到最后期限，不年报将会给您的公司带来非常大的影响。”这样的问话此起彼伏。

蔡宏春介绍，每年六月，是企业上交年报的时间。没有按时提交年报的企业，工商局就要进行温馨提醒。提醒的方式有两种，一种是投放广告，另一种就是打电话。

“投广告，实际上带有一种盲目性。而打电话，即琐碎又浪费人力。贵阳市有十四万家企业，每年我们要投入百分之七十的人力，去打几千个未年报企业的电话。”他说。

而今年，这种情况不存在了。去年，贵阳市工商局开始建设“贵阳市大数据市场监测监管平台”。这是一个包含八个子系统的平台。其中，“贵阳失联企业大数据挖掘与企业提示”系统已经于不久前上线。没有上报年报的企业，其相关信息将会被录入到这个系统中。系统通过邮箱、短信、语音等方式，对企业进行年报提示。

“这样就再也不需要投广告，或者一家一家打电话去催了。”蔡宏春说，仅这一项功能，就为该局节约了10多万元的成本。

实际上，年报提示，只是这个大数据系统的一个小功能。利用该系统，工商局还可以对失联企业进行更深层次的分析和管理。

大数据预警，“天价鱼”事件不再

除了对企业进行监测监控，“贵阳市大数据市场监测监管平台”还有一个与普通百姓生活更为贴近的子系统——“315消费指数与重大舆情事件预警系统”。

2016年，一游客在黑龙江旅游时，吃鱼被宰上万元。“天价鱼”事件爆出后，迅速刷爆网络。

这个事件给贵阳市工商局带来了反思。该局研究发现，“天价鱼”现象并不是突然出现的，很早以前就有关于“天价鱼”的相关投诉和网络爆料。这些现象却并未引起注意。

“所以我们也在思考，如果之前相关部门能够收集到有关舆情，对违规商家进行处理，就能够保护消费者的权益，不会出现该起事件了。”蔡宏春说。

去年，循着这个思路，贵阳市工商局开始着手开发“315消费指数与重大舆情事件预警系统”。

系统可以通过互联网，自动收集和抓取市场信息数据，然后将数据进行统计分析，从而发现问题。

蔡宏春举例，比如微博或者微信出现了一条消费被宰的消息，这条消息的传播和关注量达到一定数值，系统就会自动抓取这条消息，列入预警范围。

同时，预警也分级别，不同预警级别的消息，将会推送给不同层级的部门相关人员，从而使得预警消息得到处理。

另外，系统还可以对投诉数据等进行分析，形成一个被投诉“企业指数排行榜”；投诉问题分类；投诉行业分类等。

消费者投诉，可找机器人“小i”

“为保障老百姓的消费权益，贵阳市工商局正着手开发人工智能‘小i’。”蔡宏春介绍，“小i”是大数据和人工智能的结合，能够为老百姓提供更加优化、高效的服务。

蔡宏春介绍，“小i”正式投入使用后，消费者遇到消费问题，就可以拨打12315热线，或者打开工商局APP、微信公众号就可以找到智能机器人“小i”，“小i”将为消费者提供7×24小时、365天全年无休的咨询、投诉、调解等专业服务。

“当有消费纠纷需要调解时，代表12315的‘小i’为消费者和商家搭建一个在线的调解平台，机器人就是调解员，即使在家里，也可以轻松通过电话或网络解决问题。“小i”可以为当事双方组织调解、主持调解；关注当事人的情绪和状态，为双方提供法律咨询和调解服务；调解全过程也由机器人全程记录。”蔡宏春说。

另外，通过大数据和人工智能技术，“小i”还可以根据当前案件信息向消费者、商家和工商局工作人员提供历史相似案例适用法规的推送，促进案件得到有效处理。

在蔡宏春看来，“小i”还有另一个重要作用就是收集数据。“通过收集咨询和投诉的数据，我们可以分析出，在什么时间内何种商品投诉率高，为什么会高？ 从而对市场形成

一定的预判，对可能出现问题的商品进行预检，将问题解决在萌芽状态。”他说。未来，通过“小i”，工商局还可以对企业的服务进行监管，促进企业诚信体系的完善。（记者 李盈）

责任编辑：马骁潇

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