今年来，黔东南州纪委监委按照信访举报“件件有着落，事事有回应”要求，启动“清单”式管理督办模式，从信访件受理到办结的每个环节都有详细记录、全程留痕，确保信访件办理“情况明、责任清”，有效减少越级信访、重复举报，营造良好的投诉举报环境，1月份实现受理信访举报342件。

明确责任清单，确保责任落实到位。对信访工作及时研究部署，明确分工，把责任落实到具体人员、具体岗位，高度重视实名信访举报管理、办结及反馈清理工作，优先办理实名信访举报。对县（市）、乡镇（街道）信访工作开展监督检查，提高基层纪检监察机关回复实名举报人的工作意识。

建立受理清单，确保规范管理到位。对受理的群众来信、来访、来电举报，网络举报，严格按要求认真登记、报批、分流、存档，实行动态式清单管理，做到来信有登记，来访有记录，交办有回复，处理有结果、办结有报告。对信访突出问题和扶贫领域涉嫌违纪问题信访举报件建立专项工作台账，详细录入被举报人、举报人信息和反映问题、处置方式、处理结果、处理（问责、处分）人数、实名举报答复情况等内容，确保问题清晰、信访举报件去向清晰、处理情况清晰。

建立反馈清单，确保反馈回复到位。对上级转办和本级转交办的信访件实行“清单式”动态跟踪管理和限时办结制度并及时反馈情况，做到对账销号。要求承办单位在信访件办理终结后，将办理依据、相关调查证据材料、办理的结果和回复情况的调查报告报同级纪委备案，对问题线索调查不清楚、结果定性不够准确的处理件提出意见，并要求退回重查或补查，完善相关材料。对实名举报的信访件，要求按照“有办理、有结果、有反馈”原则，要求承办单位调查组以适当形式将查处结果反馈给信访人，防止重访和越级访，不断提升信访件查结办结质量。

（黔东南州纪委监委）

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