法治周末记者  陈东升

法治周末通讯员 徐步文

2017年11月底，浙江省东阳市公安局在“东阳公安”官微开通“自动线上咨询答复功能”系统。

该系统以“互联网+人工智能”为核心技术，以微信为主要载体，将交通、户籍、出入境等业务集中在一个平台，方便市民通过公众号查询办理流程、所需材料以及预约办理。

如果市民提及的问题尚未入列，系统会自动采集，提醒后台管理人员给予更新答复。

市民只要进入“东阳公安”微信公众号，点击左下方“跑一次”专栏，进入东阳公安智能服务平台，便可找智能服务机器人小安进行咨询。小安在线为市民解答便民服务中遇到的疑问。

小安是以文字聊天互动的方式，实现机器人智能回复市民对公安业务办理的各种咨询，解决“最多跑一次”业务中出现的群众不知道办理流程、带什么材料等核心问题，缓解人工咨询压力。

截至2月2日，该系统已有300多人次咨询答复，许多市民留言点赞。

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