南方日报讯 （记者/刘冠南）25日，广州市交委党组书记、市交委主任陈小钢做客“广州12345政府服务热线”，现场接听群众来电，了解群众对交通行业的诉求。近两个小时的接电活动里，共有13通电话由陈小钢接听，事项涉及出租车行业、互联网租赁自行车、交通拥堵治理等。陈小钢一一进行了回应，对于无法当场解决的问题，则立刻交办给职能部门处理，承诺进一步跟进，并给予来电市民答复。

    广州交委表示，下一步将进一步优化交通行业便民利民措施，不断加强与广州12345热线的合作，持续提升行政效能以及交通行业日常出行体验，打造市民满意、放心的广州交通出行环境。

    乘客投诉打车遭拒载 回应：每宗投诉都会调查处理

    市民刘先生打进热线表示，要反映一下被拒载的经历。刘先生说，他在越秀区东华西路打车，准备去天平架，一辆出租车停在了面前，但是司机却无故拒载。于是，他记下了出租车的车牌号，请广州交委调查。

    另一名市民李先生同样反映出租车服务问题，他投诉，大新公司的一名出租车司机卢某某服务态度恶劣，以交班和不懂路线为由不断要求乘客下车。

    记者现场了解到，当天上午一共有5名市民打进热线投诉出租车服务问题。其中有1人投诉出租车司机绕路多收钱，4人投诉司机拒载。

    对于出租车服务问题，陈小钢一一进行了回应。他表示，这些投诉电话反映的情况具有普遍性。从表象上看，有较多出租车企业在管理上出现退步，目前正在通过加强管理和行业改革予以改进。

    陈小钢表示，对于市民的投诉，交通管理部门都会调查处理，近期已加大力度，处理量一万多宗投诉，每宗调查均有结果。出租车企业承诺，对于出租车议价、拒载等问题，一经核实一定会对司机进行严厉处罚。核查过程需乘客配合，尽可能全面的提供相关凭证。

    陈小钢同时告诉来电市民，广州目前正在开展出租车行业“百日攻坚”行动，接下来将加大工作力度。

    老车站拆除盼有新站跟进 回应：尽快调查尽快解决

    除了出租车问题，25日上午，电话反映最多、最有普遍性的问题是公交站场设置问题。

    市民鲍先生反映，厚德路整路段没有设置公交车站，原公交站点已拆除，对居民出行造成不便。他建议，相关部门在厚德路永兴居委会门口增设公交车站。

    市民马女士反映，白云区白云大道金信路附近有6个小区，但是没有设置公交车的起点和终点，居民出行需转乘或步行一至两个站。她曾向交委部门反映，被告知没有规划相应地块停放车辆。

    对此类问题，陈小钢回答，已关注市民反映的公交站场设置问题。由于城市规划调整，导致一些地区公交交通正在调整。上述调整情况会进行现场查看，设立公交车站需要条件，有的需要与产权单位协调，由产权单位让出地块进行公交总站建设。对于市民反映的情况，会尽快调查，尽快解决。

    景点附近设车站建议获“点赞” 回应：加强对旅游景点公交布置安排

    市民岑先生反映部分公交车站距离景点较远，导致自由行的游客需另行寻找交通工具才能到达景区。例如游客前往从化流溪河公园和石门国家森林公园游玩时，没有直达公交车辆，最近的车站距离景点五六公里。建议相关部门应在市内各大景点距离约300米处设置站点。

    陈小钢回应赞扬说，这个建议很好，景点开发为城市布局的阶段性步骤，公交车配置可能尚未跟上发展步伐，会加强和结合城市和景点规划，认真调研，加强对旅游景点的公交布置安排，方便市民出行。

    此外，对于有市民反映公交车站站牌没有照明灯的问题，陈小钢表示，城管管理和规划在历史发展过程中，出现公交车线路安排与城市规划不同步，公交车站的用电主要依靠路灯，市政路路灯到达的地方方可为路牌接上电源，部分由于城中村供电体制问题，导致未能接上电。全市共有1000多个公交车站，目前还有500多个站牌存在路灯不亮的情况。将通过专业公司、供电部门及物业产权单位，解决站台供电问题。

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