南方日报讯 （记者/余秋亮 通讯员/马世安 实习生/黄烨倩）8月27日，广州市交委公布首期出租车违章“黑名单”，数据显示，上月广州市交委共查处各类出租车违章1093宗，其中广州交通集团出租汽车有限公司（下称“广交出租”）是违章次数最多的企业，达132次。对此，广交出租相关负责人28日对记者表示，针对服务质量下滑，出租车违章等情况，公司将大力整治“非编司机”，并抽检车载视频，对驾驶员存在的问题严肃处理。驾驶员一年累计三次有责投诉，公司将解除其合同。

    驾驶员流失致千余辆车单班营运

    据悉，广州市交委公布的上月出租车违章“黑名单”中，广交出租132次上榜。其中，该司一辆粤AY1Q***出现四次违章，成为上月违章最多的出租车，主要行为包括在白云机场未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动等。

    对此，广交出租相关负责人表示，因前期驾驶员大面积流失，造成公司200多辆车停场、1000多辆车单班营运，驾驶员资源供不应求。为确保车辆投产和经营生存，努力挽留驾驶员，公司对驾驶员的约束力度有所减轻。同时，驾驶员收入偏低。目前驾驶员月收入约5000元（每周6个工作日），收入出现“天花板”效应，而社会物价水平、生活成本已翻天覆地倍增，导致部分驾驶员产生拒载、议价、绕道等服务违规行为。此外，该公司表示，重点站场上客点规划欠佳。白云机场、火车站等重点站场为服务违章现象高发地，该站场出租汽车上客点规划有待进一步合理完善，存在候客时长与载客里程不对等现象。

    同时，该负责人也表示，该司车辆违章次数上月排第一，也有旗下运营车辆较多的原因。据介绍，该司共有指标车辆2541辆，上月违章率为5.19%，全市仅排名21位。“不过这不是可以容忍违章的理由。”该负责人说，“做好行业整治，出租车企业责无旁贷。我们今年将加大整治力度，目标是在11月底违章数下降70%以上。

    广交出租：一年三次有责投诉驾驶员将“炒鱿鱼”

    针对上月违章通报反映的问题，该负责人表示，公司将大力整治非编驾驶员。一经发现，对于相应的主班驾驶员及其非编驾驶员给予严肃处理。此外，对于有志参加出租车行业的无证驾驶员，符合行业从业要求的，应尽快组织其考取资格证。同时，加强服务质量宣传教育。通过服质安全学习培训、回场检等时点，集中驾驶员进行专项服务质量教育宣传，并利用车载终端、微信等互联网方式不定时提醒驾驶员规范营运。

    同时，公司将加大对投诉的处置力度。对于一年内累计发生3次客运服务有责投诉的驾驶员，公司单方解除合同，并将其情况通报行业协会。公司还将发挥1700辆诚信服务车及100辆模范车的示范作用。每月严格考评，加大宣传，以点带面，提高企业驾驶员队伍整体服务质量水平。对无营运服务投诉、无交通违法、无责任事故、无营运欠费、无其他违规行为的“五无”驾驶员，给予一定奖励和表彰，从正面树立服务质量标杆，提高品牌竞争力，鼓励驾驶员规范营运，优质服务。

    此外，得到上级部门取得允许后，在确保乘客私隐保密的前提下，公司将安排专业人员对车载视频进行抽检，对驾驶员存在的问题严肃处理。对于驾驶员流失等问题，该公司负责人表示，将积极与驾驶员座谈，了解驾驶员所求所诉，同时，为驾驶员传声带话，为外地户籍驾驶员争取入户、住房及上学等生活政策优惠或支持，为驾驶员办好事，办实事。

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