华龙网11月9日12时讯 虎虎生威的仪仗队迈着矫健的步伐入场，各个方阵的队员，带着灿烂的笑容，服装整齐、口号响亮。这里是重庆东原物业员工技能大赛现场！现场，D7住宅、南岸片区、渝北片区、商业物业等7个代表队，火力全开，在客户服务质量、工程技能速度、秩序管理维护、环境清理四个专业板块展开较量。

    用专业练就服务真功夫

    台上一分钟，台下十年功。

    为给每位东原业主提供更贴心的服务，东原不断提高物业服务的标准，并通过严格的“练兵”与系统化管控体系，让高标准成为每一位物业服务人员严格遵循的行动准则。

    以小区环境的保洁为例，这个物业行业最基础的“形象工程”，不仅关系到业主的生活质量，更是业主的“脸面”。为了确保业主拥有干净整洁的居家环境，一系列“东原式”标准，让每位东原保洁员工化身为“处女座”：

    1、垃圾桶内的垃圾量不超过容量的 2/3，且每周消毒一次；

    2、大堂内茶几、座椅、壁画等公共设施、装饰品做到手擦拭 1 米无尘；

    3、每天两次电梯轿厢四壁、按钮擦拭；

    4、每天 2 次楼层清收垃圾；

    5、每天 9：00 以前，完成园区内楼栋空地、沥青公路、人行通道、草坪等的清扫；

    6、雨后 1 小时内完成路面积水清扫、30 分钟内完成对座椅及康体设施水渍擦拭；

    7、每天 1 次擦抹园区座椅、健身器材、标识标牌等设施擦拭，做到目视无渍；

    8、每年 2 次对高架灯（围墙灯）清洁。

    而单独一项绿化，东原物业的标准也有严格要求：

    1、对季节性落叶，每周清理一次，要求无破败沉积落叶；

    2、杂草清除，每月2次，要求每平方米单株类型杂草不超过 3 株，匍匐茎类杂草不超过目视草坪面积的 3%；

    3、重大节日需在主入口、花缸、园区重点景观做草花布置。

    同时，随着智能化手机在生活中的”不可或缺”，东原迅速推出社区的智能化升级。

    首先是专设400呼叫中心，全年24小时接收业主心声、保证服务信息接收完整、及时，实现有效的监督回访，并通过信息管理系统为业主排忧解难，提升业主幸福感愉悦度。

    同时，东原物业开发出属于业主们的APP“东驿站”。业主不仅可以通过东驿站轻松实现日常物业缴费、二维码进社区门禁、手机拍照报修报事等物联网、移动终端智慧服务等与物业的互动，还可通过＂东驿站＂在交房前查询到合同进度、工程进度、权证进度、参加各种活动报名等信息，正是线上线下的互动配套服务，让东原业主得以享受更美好的社区生活。

    用“小心机”给业主制造小惊喜

    除了严苛的专业管理体系、智能化设施设备，东原社区还有软软的那一面。

    在普通人认知里一个普通的门岗安保，在东原其物业秩序岗做的可不只是24小时站岗那么简单，除了严格盘查进出人员，东原物业还有“三个一”原则和”三送“服务：

    一微笑:当业主出现在视线范围内，微笑目视对方，身体成立正姿态，笑容温和大方，让业主有亲切感；

    一敬礼：业主行至岗位3米处敬礼，彰显军人风范，带给业主安全感；

    一问好：声音清脆富有感情，让业主感受到温暖。

    三送服务：

    1、买了重物搬不动，可向秩序队员寻求帮助，铁血汉子帮您免费送到家；

    2、倡导秩序队员主动搀扶并护送行动不便的老人；

    3、巡逻时，遇到落单的小孩，秩序队员会主动询问，联系家人，将孩子安全送到家中；深夜独自回家的女性如需护送，也可联系秩序岗员工寻求帮助。

    甚至在社区，提起东原物业，常会听到业主们说一个词：惊喜。

    5月，天还没热起来，家住中央美地的李女士正想找空调售后员来家里洗空调，就看见社区里挂出了免费帮业主洗空调的预约海报；11月，天气虽然有些微微凉，D7区的白领宋先生已经习惯每天早上物业人员在小区大门递上的那份热气腾腾的早餐；1月初，黄山大道东的赵老师已经摩拳擦掌想在除夕的年夜饭上大施拳脚，就看到物业服务人员提醒他，这几天有请到专业师傅到社区为业主免费磨菜刀；而72岁的张婆婆已经习惯，每过一段时间，都有东原物业请的理发师免费上门为她打理头发……这些业主生活中的小惊喜，却是放在东原物业心头，需要用心策划安排的大事。

    像家人、像朋友，有邻就有趣

    清洗空调、磨菜刀、爱心早餐……这些只是点缀业主生活的“小惊喜”，如何让东原大社区有爱有趣有温度呢？

    东原给出了答案——“友邻友趣”！

    正月，一次社区的包汤圆活动，或许让你认识了楼下热心的大妈；3月，明媚春光里的植物节，或许会发现原来楼上那个晚上7点半拉小提琴的小孩，是个调皮的小帅哥；5月，一次”行走吧老友“主题远行之后，老妈居然开始每天早上领着一群大伯大妈打太极；8月，一次”东益社“的暑期活动，孩子找到了好几个喜欢航模的小伙伴，大家相约每周完成作业之后分享自己的新作品……

    在东原，不管是节假日，还已成为东原传统的主题活动（如行走吧老友、老友生活节、业主盛典等），这些几乎”每月一约“的活动，让老、中、幼都在活动中发现志同道合的伙伴，故而都受到各个社区广大业主的追捧，2017的老友生活节更是吸引到5千名业主参加。

    在东原，生活不是冷冰冰的，让业主感到幸福和温暖，让邻里关系不再冷漠，让业主和东原地产物业像朋友、亲人一般相处，这就是东原地产打造温暖社区，建立友邻友趣社区的初衷。

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